原創
2023/07/19 13:02:05
來源：天潤融通
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本文摘要
《發改委：圍繞汽車消費等方面出臺恢復和擴大消費政策》，上半年，社會消費品零售總額22.8萬億元，同比增長8.2%，增速比去年同期提升8.9%，餐飲業，旅游業等領域更是超過疫情之前水平，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到77.2%。政策的提出，就是為了解決制約居民“能消費、敢消費、愿消費”，其中還提到需要將推進數字技術、應用場景和商業模式融合創新，培育壯大消費新業態新模式，促進生活消費品質升級，豐富拓展消費場景。對汽車行業而言，應該如何搭建呼叫中心系統，才能讓自身在這一次擴大消費中占得先機呢?
《發改委：圍繞汽車消費等方面出臺恢復和擴大消費政策》，上半年，社會消費品零售總額22.8萬億元，同比增長8.2%，增速比去年同期提升8.9%，餐飲業，旅游業等領域更是超過疫情之前水平，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到77.2%。政策的提出，就是為了解決制約居民“能消費、敢消費、愿消費”，其中還提到需要將推進數字技術、應用場景和商業模式融合創新，培育壯大消費新業態新模式，促進生活消費品質升級，豐富拓展消費場景。對汽車行業而言，應該如何搭建呼叫中心系統，才能讓自身在這一次擴大消費中占得先機呢?
汽車行業是典型的勞動密集型行業，為客戶提供從售前咨詢、售后服務到信息反饋的全流程服務。由于汽車行業的產品特點，決定了客戶服務的重要性，建立一套完整、高效的汽車行業客戶服務系統勢在必行。
呼叫中心是一個以先進的計算機技術和通信技術為基礎，并結合豐富的電信業務和語音資源，為用戶提供電話咨詢、投訴建議、遠程協助等多種形式服務的呼叫中心系統。廣泛應用于金融、保險、電信、零售、服務等各個行業。
汽車行業呼叫中心可以提高汽車企業對客戶需求的響應速度，實現客戶與企業之間及時、高效溝通，從而提高企業品牌形象和市場競爭力。
汽車行業呼叫中心的優勢
1.提升企業形象，提高客戶滿意度。
2.節約時間，提高工作效率。
3.降低成本，節省人力資源。
4.及時解決客戶問題，避免不必要的投訴。
5.客戶滿意度高，增加企業的利潤。
6.提高工作效率，減少員工壓力。
系統架構
汽車行業呼叫中心系統主要由以下幾部分組成：
(1)呼叫中心平臺，提供客戶聯絡網絡平臺、硬件環境、系統配置等;
(2)錄音管理系統，記錄客戶的通話信息;
(3)監控管理系統，對各項指標進行監控;
(4)話務統計系統，分析數據并優化座席工作效率;
(5)系統維護工具，維護各個功能模塊;
(6)業務功能模塊，為客戶提供各種業務功能。
從系統架構來看，汽車行業呼叫中心系統主要包括三大部分：基礎通信平臺、服務管理平臺、監控管理平臺。
功能模塊
呼叫中心是一個完整的客戶服務系統，包括了客戶服務管理、座席管理、語音導航、數據報表等功能模塊。對于企業來說，客戶服務管理主要是為了處理客戶的投訴和咨詢，建立客戶檔案，為企業提供高效的服務。
語音導航可以幫助企業快速有效地處理來電和咨詢。座席管理主要是對座席進行統一管理，包括座席、工作狀態、權限等，確保呼叫中心的高效運營。數據報表主要是通過系統對數據進行分析和挖掘，實現數據可視化，為企業決策提供參考依據。
系統部署
系統部署在服務器上，通過交換機與其他網絡設備相連。網絡設備可用于連接到企業的電話、電腦和智能電話。
系統安裝后，將客戶的電話號碼、手機號碼和其他參數添加到系統中，然后將其存儲在服務器上。管理員可以將服務器連接到企業的網絡設備上，并配置客戶的電話號碼、手機號碼、 IP地址和其他參數。
軟件部署在客戶的電腦上，并通過網絡設備與服務器相連。該軟件可用于用戶的各種操作，如修改客戶資料、播放錄音、保存數據等。
系統配置
汽車行業呼叫中心系統具有強大的數據分析能力，可對所有產生的數據進行統計和分析。系統可將所需統計數據保存在數據庫中，方便進行下一步的統計和分析。可以通過對座席進行分組管理，并根據不同的業務需求進行分層次設置，以滿足不同用戶的需求。
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