原創
2023/07/18 15:33:16
來源：天潤融通
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本文摘要
線上客服平臺是一個以客戶為中心的一站式服務平臺，從客戶咨詢、服務、滿意度測評、回訪、投訴等全生命周期服務流程進行管理，通過智能化的平臺系統，為企業提供更精準高效的用戶畫像，讓企業能夠更快地發現并解決問題，形成一個良性的運營閉環。
線上客服平臺是一個以客戶為中心的一站式服務平臺，從客戶咨詢、服務、滿意度測評、回訪、投訴等全生命周期服務流程進行管理，通過智能化的平臺系統，為企業提供更精準高效的用戶畫像，讓企業能夠更快地發現并解決問題，形成一個良性的運營閉環。
多渠道接入
支持多渠道接入，如：電話、微信、 QQ、 APP、小程序等。
1.支持多渠道接入：手機號/QQ號/微信號/小程序等，方便用戶咨詢，不用切換應用和平臺，降低客戶的使用成本。
2.多種坐席分配策略：如電話分配、機器人分配、自動分配等，智能分配更精準高效。
3.多種形式的接入方式：語音、文字、圖片和視頻等形式。
4.消息中心功能，實現不同渠道的消息管理。
5.客戶管理：可對客戶進行分類管理，包括：跟進客戶、已跟進客戶等。
6.智能外呼功能：可外呼給用戶，解決用戶問題，提升企業服務效率。
客服團隊
1、工單管理：平臺系統支持添加、刪除、修改、批量設置工單，設置好后可以在工單里進行創建或修改，支持按工單類型、地區、時間進行批量創建。
2、員工管理：平臺支持設置管理員，管理員可以對座席人員進行管理，可以添加和刪除客。
3、服務管理：平臺支持對客戶的服務進行管理，包括接待人數、在線時長等。
4、消息通知：在工作時間內會收到系統推送的消息提醒，及時回復客戶。
5、數據分析：平臺支持統計各個時間段的接入量、接通率等數據，同時支持分析各個時間段的客戶咨詢問題和滿意度調查結果。
管理流程
客服平臺全生命周期管理系統，將客戶咨詢、服務、滿意度測評、回訪等過程進行全生命周期管理，從客戶咨詢開始，到用戶溝通結束，再到回訪，這一整個過程都可以通過線上客服平臺進行管理，管理人員可以通過對平臺中的數據進行分析，更好地了解用戶需求并及時提供解決方案。
報表分析
報表分析功能可以對企業座席人員的工作量、工作效率進行統計，對每個座席的工作情況進行分析，在系統中形成一套完整的數據報表，并支持導出 Excel。
報表分析功能可以針對不同的客戶群體、不同的客服人員、不同的服務情況進行統計，并且支持導出 Excel。
運營體系
1.多渠道接入：支持微信、 QQ、微博、頭條等多種渠道接入，多個平臺實現統一客服管理。
2.智能客服：提供智能語音、智能機器人、文本等多種智能服務，提高服務效率。
3.客戶畫像：為客戶提供豐富的信息，讓企業可以更好地了解客戶需求。
4.回訪管理：對已回訪客戶進行電話回訪，形成全生命周期管理。
5.運營分析：通過數據分析功能，了解用戶信息和回訪效果，不斷優化和提升客戶服務水平。
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