原創
2023/08/01 16:08:48
來源：天潤融通
1821
本文摘要
食品行業是一個相對穩定的行業，客戶咨詢量也比較大，主要由以下幾個方面決定：產品類型多，既有食品加工類、飲料類、酒水類，也有食品原料及輔料類、調味品類等；客戶咨詢方式多樣；客戶咨詢量大，每個月都有大量的咨詢電話；客戶咨詢服務要求高。為滿足這些需求，使用客服系統解決方案，必須具備以下功能才能提供優質的客戶服務。
食品行業是一個相對穩定的行業，客戶咨詢量也比較大，主要由以下幾個方面決定：產品類型多，既有食品加工類、飲料類、酒水類，也有食品原料及輔料類、調味品類等;客戶咨詢方式多樣;客戶咨詢量大，每個月都有大量的咨詢電話;客戶咨詢服務要求高。為滿足這些需求，使用客服系統解決方案，必須具備以下功能才能提供優質的客戶服務。
接待能力
食品行業的客戶咨詢量大，每個月都有大量的咨詢電話，所以座席必須具備良好的接待能力。如在客服系統中設置自動轉接功能，在有來電時可以智能識別來電用戶身份，并自動轉接至座席，當客戶咨詢時可根據情況選擇自動或人工接聽。
多渠道接入
1.支持PC端、微信端、網頁端等多個渠道接入，多渠道客服系統通過多個渠道接入的方式，讓客戶可以獲得更加全面的服務。
2.支持PC端和手機端等不同接入方式，在客戶使用手機查看產品時，還可以在線咨詢產品相關問題。
3.支持在線咨詢、電話、微信客服等多種方式，方便客戶選擇適合的渠道來咨詢問題。
4.支持對接內部系統，如ERP、OA等，實現客戶需求和內部信息的實時同步，讓客戶的問題得到快速及時地解決。
客戶分析
客戶咨詢的方式有電話、在線、微信等多種形式，不同的咨詢方式對座席的要求也不同。為了提高服務效率，系統必須支持多種方式的客戶咨詢。
1.支持電話，在線等多種形式的客戶咨詢。如在線客服系統，支持電話接入方式，企業可在后臺設置用戶來電時自動接入電話;
2.支持微信客戶咨詢。如果企業開通了微信公眾號，或者企業有微信公眾號，可以直接通過公眾號進行咨詢;
3.支持網頁客服系統，通過一行代碼嵌入網站代碼，點擊即可開啟咨詢。
智能外呼
客服系統支持智能外呼，包括自動外呼和手動外呼兩種方式，由系統智能分配不同的外呼號碼，自動撥打客戶電話，無須人工干預，能夠有效提高服務效率，減輕客服團隊工作壓力。而且智能外呼可以根據不同的客戶需求選擇不同的外呼方式，這樣既能有效避免重復工作，又能提高客戶服務效率。
數據分析
客服系統除了提供基礎的工單管理功能，還需要具備數據分析功能。數據分析功能可以讓企業對座席服務效果進行評估，可以幫助企業對客服工作內容及效率進行合理分配，避免浪費資源。
為滿足這些需求，天潤融通客服系統，可以幫助企業解決常見的問題。系統擁有智能知識庫，可以幫助企業提高工作效率，減少出錯。支持一鍵撥號、自動外呼、主動關懷等功能，幫助企業提高工作效率和服務質量。
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