當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 大消費品呼叫中心系統(消費品行業(yè)業(yè)績提升工具)

大消費品呼叫中心系統(消費品行業(yè)業(yè)績提升工具)

原創(chuàng)

2023/07/31 17:05:51

來源：天潤融通

作者：Tian

2446

本文摘要

大消費品呼叫中心系統主要包含三個模塊：業(yè)務處理、客服中心、數據統計。主要用于銷售、服務、售后等相關業(yè)務的處理，并與客戶進行數據的交流與分析，及時掌握市場動態(tài)和客戶需求變化，從而更好地提供優(yōu)質的服務，促進企業(yè)不斷發(fā)展。

大消費品呼叫中心系統主要包含三個模塊：業(yè)務處理、客服中心、數據統計。主要用于銷售、服務、售后等相關業(yè)務的處理，并與客戶進行數據的交流與分析，及時掌握市場動態(tài)和客戶需求變化，從而更好地提供優(yōu)質的服務，促進企業(yè)不斷發(fā)展。

大消費品行業(yè)是指為消費者提供生活必需品的行業(yè)，包括食品、飲料、醫(yī)藥等，其最大的特點是提供的商品與服務與人的健康和生活息息相關，并且其產品和服務具有相對的穩(wěn)定性。

大消費品呼叫中心系統

大消費品行業(yè)的子行業(yè)眾多，包括食品飲料、醫(yī)藥生物、農林牧漁、傳媒娛樂、休閑服務等，服務一旦建立就是大客戶，高質量客戶服務對企業(yè)的重要性不言而喻。

呼叫中心系統系統概述

呼叫中心系統采用了先進的計算機技術和通信技術，將人工客服與自動語音應答結合起來，實現了與客戶進行交流、溝通的功能。不僅使客戶能及時了解產品信息，也使企業(yè)在售后服務、業(yè)務營銷等方面提供了極大的便利。此外，在與客戶進行業(yè)務交流時，還可為企業(yè)提供詳細的業(yè)務數據統計分析功能。

系統特點

1.采用多線程程控交換機，同時支持座席、座席、話務人員使用。

2.可實現多個業(yè)務系統的統一管理和運行，為企業(yè)提高辦公效率和服務質量提供了便利。

3.具有強大的知識庫功能，包括新聞、產品等，使企業(yè)信息資源共享，提高工作效率。

4.自動錄音功能，提高了服務質量。

5.可通過IVR語音導航功能實現客戶服務功能。

功能模塊

1.業(yè)務處理：客戶咨詢、客戶投訴、訂單查詢、商品咨詢、訂單處理等。

2.數據統計：銷售情況分析、銷售排名、服務質量分析等。

3.座席管理：座席分配、座席工分配、座席工管理等。

4.話務管理：話務分配、話務統計和統計報表等。

5.系統管理：系統配置和用戶權限設置等。