原創
2023/08/14 16:57:54
來源：天潤融通
2421
本文摘要
客服軟件網頁版，能夠讓您更加快速處理各種客戶問題，無論是網絡問題，還是軟件問題，只要有客戶提出都可以通過在線客服系統進行解決。客服軟件是一款企業版的產品，在功能上與PC端保持一致。使用電腦端打開網頁后，即可使用在線客服軟件進行處理客戶的各種問題。
客服軟件網頁版，能夠讓您更加快速處理各種客戶問題，無論是網絡問題，還是軟件問題，只要有客戶提出都可以通過在線客服系統進行解決。客服軟件是一款企業版的產品，在功能上與PC端保持一致。使用電腦端打開網頁后，即可使用在線客服軟件進行處理客戶的各種問題。
訪客問題管理
1.訪客問題分類：可以對訪客提出的問題進行分類，便于管理員快速查找到需要的信息。
2.訪客信息管理：對訪客信息進行管理，可以將訪客的基本信息、瀏覽記錄、歷史記錄等進行詳細管理，便于管理員在有訪客時進行快速的溝通。
智能回復
在回復時，您可以在回復框中輸入文字，或者是將文本以圖片的形式發送給客戶。如果您使用的是智能回復功能，那么系統將會自動檢測輸入的文本是否符合要求，然后給出相應的回復。
系統會將這些回復整理成知識庫中，當有需要咨詢時，系統就會自動給出答復。而當客戶咨詢某個問題時，如果您不想進行重復的回復，可以在聊天窗口中設置為“無”。當有新的信息進來時，可以重新選擇要回復的內容。
我們可以在聊天窗口中輸入關鍵詞進行搜索，并且您也可以將輸入的內容通過快捷短語、鏈接、圖片等形式發送。這樣，當有新信息進來時，系統也會自動顯示在聊天窗口中。
溝通記錄管理
在與客戶溝通的過程中，可以查看溝通記錄，以便更好地了解需求。查看提出的問題和建議。如果有特殊要求，可以根據需求進行相應處理。當對服務不滿意時，可以通過系統向企業發送投訴通知。
監控報表
系統可自動統計各渠道的客戶來源，接待量，員工績效等，便于企業更好地監控和管理，讓企業的運營更高效。
作為一款專業的客服軟件，在功能上與PC端保持一致。能夠讓您更加快速處理各種客戶的問題，無論是網絡問題還是軟件問題，只要有客戶提出都可以通過系統進行解決。不僅可以實現文字交流、語音交流、視頻交流、文件傳輸等功能，還能實現管理和監控功能。能夠讓您更加高效地進行管理和運營。
數據統計
數據統計功能可提供客戶的來源、來訪方式、平均咨詢時間、平均會話時長、平均等待時間、會話次數、會話時長等，為企業提供詳細的數據統計信息。
1.客服軟件網頁版，在軟件的基礎上，增加了一個客服機器人，可以自動回答問題，大大提升了接待、營銷、售后處理的工作效率。
2.在網站訪客量較多的情況下，會出現一些“機器人”，它們可以自動回答訪客的問題，避免了人工回復不及時和錯誤率較高等問題。
3.強大的統計功能，可統計訪客數量、訪客來源、訪客平均訪問時長和會話次數等。
4.通過后臺可自定義設置回復字數和回復時間，可靈活控制回復數量。
即時客服平臺 即時客服平臺
大模型智能客服 大模型智能客服
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智能客服 智能客服
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