原創
2023/08/11 16:15:21
來源：天潤融通
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本文摘要
移動在線客服系統是為移動互聯網提供的一個客服解決方案，其核心思想是讓企業可以通過手機等移動設備，隨時隨地為用戶提供服務。該系統具備統一的客戶服務入口、統一的服務管理、統一的運營考核，其功能與PC端客服系統相比，有其獨特優勢
移動在線客服系統是為移動互聯網提供的一個客服解決方案，其核心思想是讓企業可以通過手機等移動設備，隨時隨地為用戶提供服務。該系統具備統一的客戶服務入口、統一的服務管理、統一的運營考核，其功能與PC端客服系統相比，有其獨特優勢。具體來說，它有以下幾點優勢：
支持移動端辦公
傳統服務模式在PC端上進行座席管理，但PC端的座席數量有限，無法滿足企業越來越龐大的座席需求。移動在線客服系統不僅可以為企業提供PC端的服務入口，還能為企業提供移動辦公入口，在手機、平板等移動設備上，只要安裝APP客服軟件即可實現在線辦公，這是傳統客服系統不具備的功能。
客服溝通實時化
通過手機/平板等移動設備，為企業提供24小時全天候服務。該系統支持QQ、微信、微博、釘釘等多種渠道接入，方便企業用戶通過不同渠道接入。
系統具有豐富的接待模塊，包括文字、語音、視頻、圖片等多種形式，以及豐富的交互功能，用戶可以通過文字交流、圖片交流等多種方式進行溝通。此外，該系統還具備強大的統計功能，包括對話統計、會話統計及在線時長統計等。
提高客戶滿意度
1、可以在任何時間、任何地點，通過手機等移動設備，隨時隨地提供服務。
2、當有新用戶進入網站時，可以在第一時間與其取得聯系，并通過網絡向其發送網站信息、產品介紹、優惠活動等信息。
3、可以通過手機或其他移動設備，及時處理咨詢或投訴，避免長時間等待。
4、在手機等移動設備上，可以隨時隨地進行語音交流，可以進行文字交流，可以及時了解需求，提供更優質的服務。
5、可以將自己的工作狀態或工作內容通過手機等移動設備及時發布到企業內部網站或社交媒體上，讓更多的人看到。
信息數字化
通過移動在線客服系統，企業可以將客戶的所有信息數字化，并在不同的渠道中進行統一管理。傳統模式在處理問題時，需要將客戶的聯系方式、地址、郵箱等信息輸入到數據庫中，而移動在線客服系統則不需要這樣做。
系統還支持在線咨詢、外呼等多種溝通方式，方便企業實現多渠道統一管理。而且它還能與客戶進行互動，及時解答疑問。當用戶咨詢時，可以直接將信息錄入到系統中，并將相關信息進行分類管理。當在多個渠道中咨詢同一問題時，企業可以通過統一入口為用戶進行解答。
降低成本，提高效率
通過移動在線客服系統，企業可以降低服務成本，提高工作效率。該系統支持多客服同時在線，客戶無須等待，座席可以隨時服務。在企業服務壓力大、人工成本高的情況下，移動在線客服系統可以有效降低企業成本，還可與企業內部ERP系統集成，為企業提供一個統一的服務入口。
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