原創
2023/08/11 16:47:14
來源：天潤融通
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本文摘要
互聯網的快速發展，讓各行各業都面臨著新的挑戰。比如企業運營、營銷等方面。其中，客服系統作為企業的重要組成部分，也必須緊跟時代的步伐，為企業提供優質、高效的服務。
互聯網的快速發展，讓各行各業都面臨著新的挑戰。比如企業運營、營銷等方面。其中，客服系統作為企業的重要組成部分，也必須緊跟時代的步伐，為企業提供優質、高效的服務。一個好的網站客服系統，不僅能幫助企業降低成本，還能提升網站轉化率，是網站不可或缺的一部分。下面為大家介紹一下國內優秀的網站客服系統。
云客服系統
云客服系統是指基于互聯網，以云服務的形式為企業提供服務的系統，是傳統客服系統與互聯網技術相結合的產物。它主要通過互聯網為企業提供服務，具有成本低、操作簡單、便于管理等特點。
天潤融通云客服，使用云技術提供的服務，采用雙云雙活，降低數據風險，保障穩定性，讓企業的成本更低、管理更方便，也為企業提供更多的可能性。
聊天機器人
聊天機器人，也就是在線文本機器人，可以代替人工的工作，提高效率。通過分析大量的在線客戶交互數據，學習客戶的語言習慣，并自動回復。
目前市面上的聊天機器人的功能還是比較多的，比如常見的自動回復、會話管理、關鍵詞回復等等。
客服機器人
客服機器人是基于人工智能技術，根據企業業務需求，經過人工訓練而成的智能客服系統，可以自動回復問題，而且還能進行自動記錄、分析和總結等操作。
常見的服務商主要有：
1、天潤融通AI能力平臺，包括智能質檢、外呼機器人、文本機器人、留資機器人等，能通過自然語言理解來進行回答問題;
2、live800機器人，用Al的力量推動在線醫療發展，技術+數據雙賦能，解決企業獲客、溝通、營銷問題。
呼叫中心系統
通過電話、短信、APP、網站多種渠道為用戶提供7*24小時在線服務。在有咨詢時，可以第一時間與客戶取得聯系，并直接進入網站進行交流。從而解決問題，提升網站的轉化率。
系統管理：對客服人員進行管理，提供了后臺監控，讓管理者能清楚地看到座席工作情況。
知識庫：提供了知識庫系統，幫助企業快速解答用戶疑問。
智能外呼
智能外呼系統主要功能：智能機器人、回訪、呼叫中心、工單系統、語音機器人。
1.機器人是智能客服的一個重要組成部分，機器人可以幫助網站客服快速解答客戶問題，也能在咨詢過程中引導用戶進行下一步的操作。
2. CRM客戶管理系統是一種能夠幫助企業提高銷售業績，降低銷售成本，提升銷售效率的系統。CRM系統可以幫助企業快速管理線索信息、訂單信息等。
3.呼叫中心是將用戶咨詢問題轉到人工座席，并由座席進行回復和處理的服務方式。呼叫中心可以在一定程度上提高客服人員的工作效率，減少工作壓力。
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