原創
2023/08/17 15:17:17
來源：天潤融通
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本文摘要
網上客服系統，是一款集企業在線咨詢、多渠道接入、數據分析、自定義設置話術等功能為一體的在線服務系統，可用于企業官網對外銷售產品、服務，實時在線溝通。企業可以通過網頁、手機APP等多種渠道接入，打破時空限制，提供便捷服務。
網上客服系統，是一款集企業在線咨詢、多渠道接入、數據分析、自定義設置話術等功能為一體的在線服務系統，可用于企業官網對外銷售產品、服務，實時在線溝通。企業可以通過網頁、手機APP等多種渠道接入，打破時空限制，提供便捷服務。
網上在線客服的主要功能有哪些?
統一渠道
企業可根據自身需求選擇接入外部渠道，比如：PC網站、微信公眾號、微博、小程序、APP等。多種渠道接入，打破時空限制，提供便捷服務。
如：微信公眾號可直接添加客服，及時解答客戶疑問;
移動端可通過APP接入，方便訪客隨時溝通;
網頁端可通過網站接入，一鍵對接多個平臺。
不同渠道的客戶可以在一個系統內統一接待，提高工作效率。可以在網站中直接發起對話，無須跳轉其他平臺，極大降低了溝通成本。
訪客接待
訪客接待模塊，可快速搭建咨詢場景，進行用戶咨詢的接待。可以通過訪客管理界面，查看來訪信息，包括訪客姓名、來源、行業、地區等信息，并可根據訪問路徑，選擇不同的對話內容。
在線設置一些常見問題，幫助用戶快速解決問題。此外，還可將訪客加入企業會員庫，方便后期營銷活動的開展。
對接其他系統
可直接對接網站后臺系統、CRM、OA等系統，實時處理客戶咨詢，提供高效便捷的服務。
1.自定義設置話術：根據企業的實際情況，自定義設置話術，既可以提升用戶體驗度，又可以增加企業宣傳效果。
2.多渠道接入：可同時在多個渠道進行咨詢，并實時記錄訪客信息。
3.自動回復：當訪客通過網站點擊了自動回復，可在后臺看到訪客的信息并進行自動回復。
4.工單管理：可隨時查看、統計、編輯工單，避免錯過訂單信息。
5.統計報表：可隨時查看訪客數量、咨詢次數等數據報表，為企業運營決策提供數據支持。
咨詢管理
1、座席人員可在后臺管理企業已有的所有客服，并根據自身情況創建新的座席人員;
2、添加或刪除座席人員，支持根據座席人員的設置條件，對座席人員進行刪除和添加;
3、座席人員可通過系統查看每個用戶的詳細信息，包括咨詢類型、咨詢時長等;
4、管理員可通過系統設置對所有客戶進行分組管理，查看每個咨詢情況;
5、管理員可對當前所有用戶進行監控，包括訪客來源、訪客信息等，以便后續根據情況調整服務策略。
數據統計
系統支持自定義客戶來源統計，可將訪客來源、來源網站、來源省份、訪問時間、訪問次數等數據導入系統，方便企業了解客戶來源，對銷售團隊進行培訓，幫助銷售團隊提高轉化率。
可記錄訪客所有問題的詳細信息，便于企業快速了解訪客需求，從而提供更優質的服務。
系統支持不同渠道的統計分析，可通過微信、網頁、手機APP等多個渠道進行實時統計。
包括訪客數量、訪客來源、咨詢次數、咨詢類型、咨詢時長等數據統計。
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