原創
2023/08/16 16:12:38
來源：天潤融通
2655
本文摘要
客服系統呼叫中心是企業對外提供服務的重要平臺，傳統的呼叫中心主要以人工座席為主，客服人員通過電話、語音信箱、互聯網等多種渠道接受客戶的咨詢、投訴、意見和建議。但隨著社會發展，客戶需求越來越多樣化，企業在服務方面面臨著巨大的挑戰。
客服系統呼叫中心是企業對外提供服務的重要平臺，傳統的呼叫中心主要以人工座席為主，客服人員通過電話、語音信箱、互聯網等多種渠道接受客戶的咨詢、投訴、意見和建議。但隨著社會發展，客戶需求越來越多樣化，企業在服務方面面臨著巨大的挑戰。
使用客服系統呼叫中心，可以使企業更好地解決各類咨詢問題，更好地服務，從而贏得更多的市場機會。
多渠道接入
客服系統呼叫中心能夠接入各種渠道，包括傳統電話、語音信箱、網站、微信公眾號、 APP等。接入渠道越多，代表企業可以多渠道進行服務，也可以解決服務單一問題。
在電話和短信渠道上，客服系統呼叫中心能夠完成客戶問題的一鍵轉接，不需要用戶重復輸入信息，也不需要人工客服反復接聽電話。
靈活的座席分配
隨著企業業務量的增加，客服人員無法滿足大量客戶的需求，因此很多企業開始招聘臨時座席人員。這些臨時座席人員大多沒有相關的工作經驗，容易出現溝通不暢、服務不到位的問題。
如果使用客服系統呼叫中心，那么可以實現一鍵分配臨時座席人員，并且可以根據企業需求選擇座席類型和分配方式，如：固定分配、隨機分配、按號碼分配等。另外，系統還可以設置座席的服務時長以及座席的工作強度等，提高客服人員的工作效率。
實時通話統計
自動統計通話量、通話時長、接通時長、通話時長等數據，便于企業了解客服人員的工作情況，及時對客服人員進行管理。企業還可以利用呼叫中心進行錄音，根據錄音進行相應處理，從而更好地保障客服人員的服務質量。
智能質檢
質檢主要是對座席的服務進行監控和考核。可以通過智能語音技術實現客服中心的實時音視頻監控，在電話通話過程中，對座席服務質量進行實時監控和考核，實現了語音質檢和文本質檢兩種形式。
智能語音技術不僅能有效監控客服人員的服務質量，還能根據不同的業務需求進行個性化設置，實現了人機交互，更好地為用戶提供更優質的服務。同時也為企業提供了精準數據，為決策提供了有力依據。
服務過程實時預警
呼叫中心系統可以為企業提供預警功能，當客戶在通話過程中出現不恰當的話語時，系統可以進行語音提示，讓客戶知道什么是不合適的言語，從而避免發生一些不必要的誤會。對于一些非質量問題，客服人員可以主動說明情況，并耐心地解決問題。此外，客服人員也可以利用系統中的“一鍵撥”功能進行自動撥號。
總之，使用呼叫中心系統可以讓企業獲得更多的市場機會，同時提高了企業的服務質量和工作效率。北京天潤融通的客服系統呼叫中心還具有強大的管理功能，可實現多角色、多座席的統一管理和監控，可以滿足企業多樣化服務需求。
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