原創
2023/08/21 15:42:29
來源：天潤融通
1862
本文摘要
電話銷售系統，是一種集業務咨詢、電話外呼、數據統計分析、語音導航等多種功能于一體的新一代現代化營銷平臺。它已成為企業進行市場營銷、售后服務、客戶服務和市場調查的重要工具。
電話銷售系統，是一種集業務咨詢、電話外呼、數據統計分析、語音導航等多種功能于一體的新一代現代化營銷平臺。它已成為企業進行市場營銷、售后服務、客戶服務和市場調查的重要工具。
隨著企業規模的擴大和業務量的增加，電話銷售系統已經成為很多公司營銷過程中，必不可少的組成部分，它可以幫助公司更好地管理客戶信息，并且在打電話的過程中可以隨時跟進，是提高企業效率的好幫手。
但是對于很多企業來說，打電話總是會遇到很多問題：
1、電話量大，話費高;
2、投訴多，線路被封;
3、資料不全，需要自己整理;
4、資料丟失，無法查找;
5、員工不重視等。
所以很多公司都選擇用系統來解決這些問題，它都有哪些功能呢?
電話錄音
電話錄音是一項重要的工作，但是往往因為手機沒有錄音功能，或者是其他原因，導致通話過程中，銷售人員無法實時聽到電話內容。那么這個時候電話銷售系統就派上用場了，可以實時對通話進行錄音，可播報多國語言、地方方言，并支持多種音色，提供語音文件錄制服務。
通話統計
來電統計：電話接通數量統計，接聽數量統計，通話時長統計等。
通話錄音：支持錄音查詢，可實時導出;
錄音下載：可下載通話錄音，下載到電腦保存;
通話錄音查詢：可在電腦端或手機端查詢通話錄音。
通話數據分析：可查看當天或歷史所有通話數據，以及每個撥打記錄，從而進行更好的服務。
銷售管理
1、客戶管理是每個電話銷售人員每天最重要的工作之一。通過系統，你可以清楚地了解客戶的聯系方式、意向程度、聯系時間等。這將有助于銷售人員更好地跟進。
2、數據統計：銷售人員可以通過系統將通話時間、通話次數、接通率等數據進行統計，這有助于銷售人員更好地了解自己的業績和不足，并及時作出調整。
3、外呼管理：外呼管理是指企業外呼電話的管理。
客戶管理
銷售人員在使用電銷系統時，可以管理客戶的資料，包括電話號碼、微信號碼、QQ號碼、郵箱地址等，在資料中還可以查看到其購買記錄、消費記錄、滿意度等，在管理方面，更有針對性地對客戶進行營銷。
智能提示客戶和座席人員雙方溝通中的情緒狀態，并提示座席及時進行安撫和態度調整，充分實現人工智能與呼叫中心的深度融合。
報表分析
系統支持后臺報表管理，可以幫助企業分析自己的銷售情況，并且還可以統計出不同客戶的類型和不同的跟進時間，來為銷售人員提供參考。
電話銷售系統的功能是比較多的，它可以幫助企業更好地管理客戶信息，并且在電話接通后可以進行跟進。可以對接專業的CRM系統，幫助企業更好地進行客戶管理和跟進。
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