原創
2023/08/21 15:35:31
來源：天潤融通
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本文摘要
網站客戶服務是一項看似簡單，卻又復雜的工作，涉及客戶咨詢、服務、投訴等問題，為了更好的幫助企業提高服務效率、解決問題，我們需要一個系統來管理網站客服。
網站客戶服務是一項看似簡單，卻又復雜的工作，涉及客戶咨詢、服務、投訴等問題，為了更好的幫助企業提高服務效率、解決問題，我們需要一個系統來管理網站客服。網站人工智能客服系統是將企業網站建設與運營中所涉及的各種服務功能集成于統一的平臺上，實現咨詢、服務、關系管理等多種功能，從而使企業和客戶之間的關系更加緊密。那么網站人工智能客服系統都有哪些功能呢?下面就為大家詳細介紹一下。
客服機器人
可以通過對話幫助企業快速解決客戶問題，幫助企業降本增效。還可以為企業提供智能客服流程指引，讓客服人員可以輕松幫助解決問題。
利用文本機器人實現7*24小時在線值守，提前導入話術，精準識別后匹配專業回答，實現自動套電、工單填寫、自動流轉等。在精準匹配方面，自動搜索知識庫，只要知識庫搭建完善，工作效率將大幅提升。
銷售轉化
在訪客咨詢時，需要將其引導到線下進行進一步溝通，這是一個很重要的步驟。
1.訪客信息：訪客通過網站人工智能客服系統點擊咨詢按鈕后，將會顯示訪客個人信息、歷史咨詢記錄、網站訪問記錄等。
2.智能營銷：訪客可以通過在線咨詢功能向企業提出定制化營銷需求。
3.自動分配：根據不同訪問行為，自動分配給適合的銷售人員。
客戶服務管理
通過網站人工智能客服系統將客戶咨詢問題通過錄音、文字記錄等方式，直接傳送給負責該項目的服務人員，從而避免了手動記錄時易出現的疏漏。當客戶咨詢問題時，也可以直接在系統中直接進行查詢和回復。
還可以看到客戶的歷史咨詢記錄、投訴記錄等，這樣工作人員就可以清楚地了解到哪些問題是被需要的，哪些問題是不滿意的。
歷史咨詢記錄還可以讓座席了解到哪些問題是常見的、易犯錯誤的、易被忽視的以及需要特別注意的等，從而有效提升網站服務質量。
知識庫
網站人工智能客服系統內建知識庫，方便快捷的幫助用戶解決問題。系統支持多種搜索方式，包括模糊搜索、關鍵詞搜索、通配符搜索等。用戶輸入查詢語句時，系統會根據用戶輸入的關鍵詞進行自動匹配，快速找到相關答案。
系統還支持關鍵詞篩選、模糊查詢等功能，幫助用戶快速找到所需答案。幫助企業提高滿意度，提高企業的工作效率，降低企業的成本，并有效地解決客戶遇到的問題。
統計分析
網站人工智能客服系統擁有完善的統計分析功能，通過對不同渠道、不同座席、不同時間段的客服接通率、平均對話長度、平均回復時間等數據進行分析，可以直觀地看到各個渠道和座席的工作狀態，從而調整工作人員的工作安排，提高服務質量，降低投訴率。
網站客服系統 網站客服系統
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