原創
2023/08/29 16:11:01
來源：天潤融通
2304
本文摘要
隨著社會的發展，工作與生活節奏加快，企業在激烈的競爭環境中為了提高自身的競爭力，也在不斷地探索更好的方式來完成工作，這使得企業的辦公效率也隨之提升。當前市場上有一種人工智能電話機器人，它可以代替人工完成大量繁瑣的工作，包括打電話、記錄客戶信息、自動回訪等。
隨著社會的發展，工作與生活節奏加快，企業在激烈的競爭環境中為了提高自身的競爭力，也在不斷地探索更好的方式來完成工作，這使得企業的辦公效率也隨之提升。當前市場上有一種人工智能電話機器人，它可以代替人工完成大量繁瑣的工作，包括打電話、記錄客戶信息、自動回訪等。
根據預設的話術自動撥打電話，并自動記錄意向客戶的信息。企業在選擇第三方服務商來進行電話機器人搭建之前，需要知道幾個問題。
什么是電話機器人
電話機器人是人工智能運用到呼叫中心系統的一種，基于自動語言識別算法，通過模擬人工進行服務。目前，市場上使用的主要分為三種：
1、全語音機器人，可以進行實時對話;
2、客戶支持中心，可提供人機對話;
3、交互式語音機器人，能夠識別語音并作出相應的應答。
企業在使用過程中能處理大量的信息，并能夠根據預設的話術自動撥打電話，將客戶的信息記錄在系統中，提高工作效率。
打電話的優勢
1、不受時間和空間的限制，隨時隨地進行工作。
2、不會疲勞，能夠一直工作。
3、自動記錄工作數據，便于查詢和分析。
4、避免人員流失，可以及時補充新人。
5、系統后臺管理，方便企業實時查看數據。
是否需要收費
拿呼叫中心系統舉例，市面上有免費，有收費的，其中的功能、穩定性相差很大，免費的適合試用體驗機器人AI度，不適合用于企業營銷、客戶維護等業務。
對于收費的系統，一般也都提供免費試用機會，天潤融通外呼機器人，提供30天免費試用機會，在此期間，企業可以通過充分試用，了解自身真實需求，是否需要購買，當前功能是否夠用，或是發現一些潛在問題，在購買時可以與服務商溝通定制，對接全渠道，對接企業原有的如工單、OA、ERP、CRM等系統。
費用如何計算
企業在選擇服務商時，需要考慮到電銷機器人搭建的成本。通常電銷機器人搭建需要的成本包括硬件成本和軟件成本兩部分。
硬件成本：服務器、電腦、網絡等，這部分需要根據企業實際情況來決定，如果企業的公司規模比較大，那么所需要的硬件費用就會比較高。
軟件成本：搭建后的功能，如座席管理、通話記錄等，這些都是需要通過人工來完成的。所以軟件的成本也會比硬件要高，一般收費會在5000-10000元/年。
服務模式
一般的企業會選擇一個外包服務商來幫助搭建，因為這樣能夠很大程度上節省成本，同時也能提高企業的工作效率。但是如果是自己組建團隊來做這個項目，會需要投入大量的人力物力以及時間成本。所以選擇服務商的時候要考慮到服務模式，是全程托管還是外包，或者是選擇不同的合作模式。
以上就是關于“電話機器人搭建”相關介紹，希望對你有所幫助!
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