原創
2023/11/17 13:34:15
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線客服系統是企業為了方便用戶咨詢、獲取產品信息而搭建的，為了給用戶提供一個更好的互動平臺，也是為了提高企業品牌的知名度。
網站在線客服系統是企業為了方便用戶咨詢、獲取產品信息而搭建的，為了給用戶提供一個更好的互動平臺，也是為了提高企業品牌的知名度。
系統一般具備：在線客服、、微信客戶服務等功能，如果要使用好網站在線客服系統，必須要學會如何搭建，如何使用。
本文將會對如何搭建網站在線客服系統做詳細介紹，并通過實例演示的方式讓大家更好理解。
所需的工具
1、網站模板，在模板市場上下載適合自己企業的在線客服系統;
2、網站代碼，由系統自帶的系統生成的代碼;
3、網站后臺管理系統，可以用來管理網站的日常工作;
4、系統源碼，在制作好網站在線客服系統后，可以自己修改使用的源碼;
5、服務器和域名，這兩個工具可以讓我們在搭建網站時更加方便快捷;
6、營銷插件，如：、微信客戶服務等。
搭建需要注意以下幾點
1、多線接入能力，由于用戶的需求不同，有的用戶可能需要同時接入多個客服人員，如果只是簡單接入幾個在線客服人員，那么很容易出現一些用戶咨詢不過來的情況。
2、多路徑跳轉功能，用戶可以在任何地方都能直接訪問到網站的客服系統，并且還能通過跳轉鏈接直接將信息發送到用戶的郵箱或其他地方。
3、多種方式接入網站，這樣才能方便用戶訪問到網站的各個功能模塊。
流程
1、打開“網站在線客服系統”官網，進入首頁。
2、選擇一個合適的在線客服系統功能
3、添加客服人員，填寫相關信息，設置好相應的接待規則
4、在設置好的接待規則下，可進行接待流程設置
5、對每個來咨詢的用戶進行及時有效解答，實現良好的服務。
實例演示
1、第一步：登錄網站，輸入用戶名和密碼，進入后臺
2、第二步：點擊左側的【客服】選項，在右側出現的列表中選擇需要設置的客服
3、第四步：進入【客戶服務】模塊，點擊【添加客服】按鈕，進入對話框
4、第五步：點擊【同意協議】按鈕，即可進入對話框
5、第六步：點擊【設置】按鈕，設置好人員姓名和手機號碼后，即可完成功能設置。
網頁版在線客服系統功能
1、統一管理所有客戶資料，包括電話、手機、郵箱等
2、訪客信息管理：訪客姓名、電話、郵箱、地址等
3、訪客來源：官網訪問，搜索引擎，微信， 微博等
4、接待情況：實時記錄，可按天，按月查詢
5、統計報表：訪客數量，來訪來源，接待情況，接待詳情
6、語音電話錄音：可設置錄音保存時間和密碼
7、微信客服：通過微信平臺為客戶提供咨詢服務
8、 CRM管理：可以為不同客戶群分配不同的客服人員，實現多人協同服務
9、在線協作：方便企業內部溝通協作，企業可根據自身情況進行分組管理
10、會話提醒：訪客到達或者離開時發送消息提醒。
11、微信消息群發：將客戶信息統一群發至企業微信好友，方便統一管理客戶。
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