話務平臺
話務平臺是指在一個集中的場地，通過一套通信系統，為客戶提供電話咨詢、電話回訪、電話營銷、電子商務、客戶服務等各種形式的服務，并具有呼叫管理、統計報表等功能的運營中心。通過這種形式，能夠有效地滿足客戶的各種需求，提升企業服務質量和品牌形象。 隨著呼叫中心產業的迅猛發展，國內涌現了許多優秀的呼叫中心服務商，企業在選擇時應根據自身發展的需要和實際情況來確定。
AI外呼機器人(集成多功能的智慧營銷系統)
AI外呼機器人，是一款集成了電話營銷、客戶管理、數據統計等功能于一體的智慧營銷系統，能讓企業更高效地聯系客戶并管理所有信息。讓企業降低人力成本，提高工作效率，目前其已廣泛應用于各行各業，如金融、教育、通信、電子商務等。
智能語音識別
1、同時與多個客戶進行溝通，智能識別客戶意圖，將意向客戶進行分類，智能篩選出意向更高的客戶;
2、語音識別功能能夠準確識別普通話、粵語、四川話、河南話、閩南語等多種方言，并在識別的基礎上進行客戶意圖分類，根據分類結果對不同類型的客戶采取不同的跟進方式;
3、能夠自主學習，智能學習新的話術，根據話術和客戶畫像，不斷完善話術庫。同時可實現自定義設置語音提示內容和方式，并實時更新;
4、能自動識別客戶情緒，在智能語音識別的基礎上及時反饋給用戶情緒，讓用戶在愉悅的環境中與企業溝通。
海量知識庫
在營銷領域，AI外呼機器人擁有海量的知識庫，如常見問題、產品知識、行業知識、業務知識等。這些知識庫可以幫助企業快速了解客戶的需求，并作出更好地營銷決策。幫助企業快速了解客戶需求，并找到客戶的問題所在，從而有效地解決客戶問題。
自動語音問答
自動語音問答功能，可實現24小時在線問答，如客戶提問問題，其會在后臺對提問的關鍵詞進行提取，并根據設定好的問題進行回答。
隨著AI人工智能技術的不斷發展，各類外呼機器人也越來越智能化。在未來，其將會成為企業銷售人員的好幫手。
天潤融通作為一家專業從事客服機器人研發、生產、銷售和服務的企業，自2006年成立以來一直專注于提供高性價比的AI技術解決方案，讓AI賦能產業轉型升級。
情緒識別
識別用戶的情緒，當用戶處于沉默、猶豫、不耐煩等消極情緒時，外呼機器人會自動切換到客戶關懷模式，并用友好的語氣與客戶交流。還可以識別用戶的表情，通過表情識別技術，將客戶的情緒狀態轉換成可處理的狀態。根據客戶的情緒狀態，自動調整說話方式和語氣。當客戶處于積極、開心、興奮等積極情緒時，使用熱情友好的語氣與客戶交流。
營銷對話記錄
在與客戶的通話過程中，AI外呼機器人會對每一次通話進行錄音，并且有電話錄音和錄音回放功能。系統會自動記錄用戶的操作信息，并根據用戶操作內容，為用戶提供個性化的智能服務。同時系統還會自動將用戶的意向程度進行分類，方便企業工作人員針對不同的客戶進行營銷。
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