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輕松觀賽外賣更快——語音通知助力世界杯

原創(chuàng)

2022/03/24 14:25:02

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1612

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

“您的外賣到了，請取餐。”

當(dāng)你在家看球時，只需手機(jī)下單，美食來敲門。這個夏天，世界杯讓數(shù)以億計(jì)的中國球迷廢寢忘食、熬夜看球，也給外賣平臺帶來了新生意。

數(shù)據(jù)顯示，外賣訂單成交量在球賽開始前出現(xiàn)大幅增長，掀起了午、晚高峰之外的訂餐新浪潮——宵夜高峰。訂單激增讓外賣平臺的運(yùn)營部門倍感壓力，系統(tǒng)平臺、業(yè)務(wù)管理、訂單配送等挑戰(zhàn)接踵而至，天潤融通呼叫中心云服務(wù)的語音通知使訂單配送問題迎刃而解。

一大波訂單趕來平臺有點(diǎn)忙

在本屆世界杯揭幕賽(6月14日)開賽前15分鐘，一家外賣平臺訂單量比平時暴增40%，當(dāng)晚共有28萬瓶啤酒和153萬只小龍蝦通過該平臺送出，部分小龍蝦門店在世界杯預(yù)熱階段就已日接3000單。

當(dāng)外賣訂單大幅增加，商家在應(yīng)對門店經(jīng)營的同時，兼顧高峰期大量外賣訂單顯得力不從心。店員處在忙碌狀態(tài)時，接單響應(yīng)變慢，甚至出現(xiàn)漏接訂單現(xiàn)象。

炎炎夏日，外賣騎手的配送工作比其他季節(jié)更辛苦，世界杯激活的新配送任務(wù)日益增加，騎手疲于奔波，造成訂單配送時間延長。打電話通知用戶取餐也會增加騎手的時間成本。如果配送時聯(lián)系不到用戶，等待取餐，還會造成后續(xù)訂單配送延遲，耽誤其他用戶用餐需求。

在訂單配送環(huán)節(jié)中，無論商家接單不及時，還是騎手派送出現(xiàn)延遲，都會影響用戶的訂餐體驗(yàn)。在用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定的前提下，如何提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)成為外賣平臺留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。

語音通知登場化解難題

面對世界杯期間訂單激增的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，天潤融通呼叫中心云服務(wù)的語音通知成為外賣平臺的重要選擇。

語音通知并非新功能，在餐飲領(lǐng)域很早就開始發(fā)揮作用。最初的應(yīng)用形式是自動語音預(yù)訂功能，將“人為驅(qū)動”的訂餐留座形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄茯?qū)動”。將用戶訂座需求直接通過電話呼叫的形式，以智能語音提醒代替人工，門店一鍵反饋用戶是否預(yù)定成功，大幅提升訂座效率，節(jié)省用戶等待時間。后來又新增了語音驗(yàn)證碼，比短信驗(yàn)證碼更為安全。用戶通過語音提示輸入驗(yàn)證碼登錄下單，平臺識別有效需求，預(yù)防刷單現(xiàn)象。

現(xiàn)在，語音通知正在為外賣平臺的訂單配送業(yè)務(wù)帶來改變。當(dāng)消費(fèi)者通過終端下單后，平臺將自動向商家發(fā)送語音通知，確保商家能夠及時接單，迅速備餐。同時平臺以語音通知形式通知騎手接單并趕往商家取貨，讓美食及時送到消費(fèi)者手中，形成平臺訂單配送環(huán)節(jié)良性循環(huán)。如果騎手送餐到達(dá)收貨地址卻沒有聯(lián)系上用戶，也可以向用戶發(fā)送語音通知，提醒及時取餐。

憑借強(qiáng)觸及、即時性、高效率等優(yōu)勢，語音通知保證了商家接單率和用戶收貨準(zhǔn)點(diǎn)率，幫助騎手簡化派送工作流程，大幅提升了商家、騎手和用戶對平臺的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)三方對平臺的滿意度和黏性。

語音通知在云端的優(yōu)勢

天潤融通基于呼叫中心云服務(wù)的語音通知，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、資源合理性、對接靈活性和低成本高效性方面更具優(yōu)勢，已成為眾多企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰、提升效率的明智選擇。

云服務(wù)保證系統(tǒng)大容量、高并發(fā)。天潤融通呼叫中心云服務(wù)可實(shí)現(xiàn)單平臺10000并發(fā)呼叫。這主要得益于底層集群高可用的架構(gòu)設(shè)計(jì)，根據(jù)需要靈活擴(kuò)展集群，系統(tǒng)無單點(diǎn)，平臺性能和可靠性全面趕超硬件時代。云服務(wù)可以滿足語音通知業(yè)務(wù)從容應(yīng)對訂單高峰，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

彈性伸縮，響應(yīng)業(yè)務(wù)波峰波谷。語音通知在外賣平臺的業(yè)務(wù)高峰時，隨著訂單配送需求上升呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，對平臺產(chǎn)生較大沖擊?；谠频恼Z音通知功能在業(yè)務(wù)量激增時，表現(xiàn)更加游刃有余。當(dāng)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，平臺自動檢測當(dāng)前系統(tǒng)用量，臨近告警閾值時會自動擴(kuò)容。技術(shù)人員可以制定擴(kuò)展計(jì)劃，自動確定不同的資源組如何響應(yīng)需求變化，實(shí)現(xiàn)可用性、成本之間平衡。

靈活快速對接，降低建設(shè)與運(yùn)維成本。外賣平臺可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，隨時對接，無需本地部署，通過API接口進(jìn)行接入即可使用，上線速度快。做到需求新增更迅速、業(yè)務(wù)完成更高效、系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定。以“租用”代替“自建”，即開即用，按需付費(fèi)，有效節(jié)省初期購買硬件設(shè)備和軟件以及后期運(yùn)維的成本，助力企業(yè)高效開展業(yè)務(wù)工作。

目前，天潤融通呼叫中心云服務(wù)的語音通知在各行業(yè)應(yīng)用十分廣泛，包括物流行業(yè)的收貨提醒，在線教育的上課提醒，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)監(jiān)控告警及新金融行業(yè)還款提醒等多樣化場景，已為太平洋保險、融360、瓜子二手車、美團(tuán)點(diǎn)評等知名企業(yè)提供了端到端的呼叫中心云服務(wù)。

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