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2025/05/11

當(dāng)服務(wù)遇見(jiàn)AI：智能客服應(yīng)用如何成為企業(yè)的「隱形金牌團(tuán)隊(duì)」？

當(dāng)服務(wù)遇見(jiàn)AI：智能客服應(yīng)用如何成為企業(yè)的「隱形金牌團(tuán)隊(duì)」？智能客服應(yīng)用助力企業(yè)成「隱形金牌團(tuán)隊(duì)」，它經(jīng)歷「三重進(jìn)化」，有語(yǔ)義理解等引擎，企業(yè)選擇應(yīng)對(duì)照五個(gè)「真需求」清單。其突破冰冷印象，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化等交互，正成為企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力新分水嶺，讓技術(shù)無(wú)聲融入商業(yè)。 2025/2/28

外呼對(duì)話(huà)機(jī)器人讓企業(yè)客服效率提升300%

外呼對(duì)話(huà)機(jī)器人讓企業(yè)客服效率提升300% 外呼對(duì)話(huà)機(jī)器人是基于AI和NLP技術(shù)的自動(dòng)化呼叫系統(tǒng)，能7×24小時(shí)服務(wù)、智能理解語(yǔ)義并以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。它應(yīng)用于多行業(yè)降本增效，幫企業(yè)降低成本、提升效率、控制風(fēng)險(xiǎn)和升級(jí)體驗(yàn)，選型要關(guān)注多維度，未來(lái)將向全渠道智能客服中臺(tái)演進(jìn)。 2025/2/28

解鎖業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)密碼，2025年智能外呼機(jī)器人Top5深度解析

解鎖業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)密碼，2025年智能外呼機(jī)器人Top5深度解析智能外呼機(jī)器人可提升企業(yè)客戶(hù)觸達(dá)效率，文章綜合300+企業(yè)反饋解析2023年Top5，含靈犀、云啟等系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及適用場(chǎng)景，還給出選型三步法，指出未來(lái)向“策略型溝通”進(jìn)化，建議選靈活迭代開(kāi)放型平臺(tái)。 2025/2/28

對(duì)話(huà)機(jī)器人：讓企業(yè)服務(wù)“聰明”說(shuō)話(huà)的實(shí)戰(zhàn)指南

對(duì)話(huà)機(jī)器人：讓企業(yè)服務(wù)“聰明”說(shuō)話(huà)的實(shí)戰(zhàn)指南對(duì)話(huà)機(jī)器人為企業(yè)服務(wù)升級(jí)提供解決方案，能解決傳統(tǒng)服務(wù)人力有限、響應(yīng)延遲等痛點(diǎn)，具備24小時(shí)響應(yīng)、多場(chǎng)景意圖識(shí)別等能力，適用于電商、醫(yī)療、金融等場(chǎng)景，企業(yè)選擇時(shí)要考慮NLP水平等4要素，部署時(shí)注意避開(kāi)3個(gè)誤區(qū)。 2025/2/27

解鎖高效溝通密碼：智能聊天機(jī)器人如何成為企業(yè)增長(zhǎng)新引擎

解鎖高效溝通密碼：智能聊天機(jī)器人如何成為企業(yè)增長(zhǎng)新引擎智能聊天機(jī)器人成為企業(yè)增長(zhǎng)新引擎，它能秒級(jí)響應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷服務(wù)，進(jìn)化到多模態(tài)交互階段。可用于電商、醫(yī)療等四大場(chǎng)景，企業(yè)選擇時(shí)要關(guān)注場(chǎng)景適配性、數(shù)據(jù)安全性和進(jìn)化能力，未來(lái)將成核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，助力企業(yè)增長(zhǎng)。 2025/2/26

【告別低效溝通】自動(dòng)回復(fù)消息機(jī)器人，讓企業(yè)服務(wù)效率提升

【告別低效溝通】自動(dòng)回復(fù)消息機(jī)器人，讓企業(yè)服務(wù)效率提升自動(dòng)回復(fù)消息機(jī)器人掀起企業(yè)服務(wù)智能革命，傳統(tǒng)客服有人力成本高、響應(yīng)慢、標(biāo)準(zhǔn)不一痛點(diǎn)，機(jī)器人可精準(zhǔn)應(yīng)答。企業(yè)可按四維評(píng)估表選擇，遵循三原則，它已在多領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值，未來(lái)還會(huì)在情感計(jì)算等方向進(jìn)化成企業(yè)「數(shù)字員工」。 2025/2/26

智能文本機(jī)器人：解鎖企業(yè)高效溝通的「隱形員工」

智能文本機(jī)器人：解鎖企業(yè)高效溝通的「隱形員工」智能文本機(jī)器人是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要伙伴，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和深度學(xué)習(xí)算法擬真對(duì)話(huà)，能7×24小時(shí)服務(wù)、支持多語(yǔ)言等，可用于電商、金融等多行業(yè)，選擇時(shí)要考慮功能適配等，未來(lái)將向全鏈路服務(wù)進(jìn)化，企業(yè)可按步驟推進(jìn)應(yīng)用。 2025/2/26

當(dāng)AI呼叫成為企業(yè)增長(zhǎng)的"智慧引擎"

當(dāng)AI呼叫成為企業(yè)增長(zhǎng)的"智慧引擎" AI呼叫為企業(yè)增長(zhǎng)成“智慧引擎”重塑客戶(hù)體驗(yàn)，破解傳統(tǒng)客服人力成本高、效率低等痛點(diǎn)，如縮短等待、提升承載、精準(zhǔn)識(shí)別需求；歷經(jīng)進(jìn)化可感知情緒等；選方案要考慮契合度、延展性與安全；未來(lái)向全息客服進(jìn)化，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源配置。 2025/2/24

AI機(jī)器人對(duì)話(huà)：你的24小時(shí)智能助手

AI機(jī)器人對(duì)話(huà)：你的24小時(shí)智能助手 AI機(jī)器人對(duì)話(huà)重塑溝通體驗(yàn)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于效率革命、個(gè)性化服務(wù)升級(jí)和成本優(yōu)化，在電商、金融、醫(yī)療等多行業(yè)有實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。選擇方案要關(guān)注需求匹配、技術(shù)成熟和迭代靈活，未來(lái)將向多模態(tài)交互、情感共鳴和行業(yè)垂直化進(jìn)化，服務(wù)用戶(hù)與企業(yè)。 2025/2/26

機(jī)器人客服：解鎖高效服務(wù)的三大核心場(chǎng)景與實(shí)戰(zhàn)指南

機(jī)器人客服：解鎖高效服務(wù)的三大核心場(chǎng)景與實(shí)戰(zhàn)指南機(jī)器人客服解決傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)雙重提升，具備24小時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)分流、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化等優(yōu)勢(shì)。在電商、金融、醫(yī)療等場(chǎng)景發(fā)揮作用，企業(yè)可從語(yǔ)義理解等4維度評(píng)估選型，未來(lái)將向預(yù)測(cè)服務(wù)、情感交互等主動(dòng)服務(wù)生態(tài)進(jìn)化。 2025/2/26

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話(huà)數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話(huà)話(huà)務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿(mǎn)足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶(hù)有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買(mǎi)單吧」搭建了商戶(hù)與用戶(hù)之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢(xún)、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶(hù)端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線(xiàn)及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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