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2025/05/09

呼叫中心系統(tǒng)的8大核心功能，用技術(shù)驅(qū)動客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)增長

呼叫中心系統(tǒng)的8大核心功能，用技術(shù)驅(qū)動客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)增長呼叫中心系統(tǒng)核心功能、效益實現(xiàn)、選擇準則、未來趨勢及問答。其有智能路由分配等8大核心功能，企業(yè)可通過功能組合降本增效，選系統(tǒng)要需求匹配等，未來AI客服將覆蓋部分場景，還給出降低等待時間等問題的解決方案。 2025/4/18

外呼呼叫中心系統(tǒng)能做什么？深度拆解6大核心業(yè)務(wù)場景

外呼呼叫中心系統(tǒng)能做什么？深度拆解6大核心業(yè)務(wù)場景外呼呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)降本增效的“隱形武器”，有精準營銷、智能服務(wù)和決策支持三大功能模塊，在金融、電商等六大場景應(yīng)用效果顯著，選型要關(guān)注撥號并發(fā)、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)擴展性，還提供中小企業(yè)控成本等延伸問題解決方案。 2025/4/18

云呼叫中心系統(tǒng)重塑客戶服務(wù)？這六大核心功能不可不知

云呼叫中心系統(tǒng)重塑客戶服務(wù)？這六大核心功能不可不知云呼叫中心系統(tǒng)可重塑企業(yè)客戶服務(wù)，其具備智能路由與全渠道接入、實時數(shù)據(jù)分析與可視化報表等六大核心功能，能降本增效、提升客戶體驗。選擇時需明確需求、測試場景兼容性、考察廠商經(jīng)驗，還給出評估ROI等常見問題的解決方案。 2025/4/18

7大行業(yè)實戰(zhàn)案例｜云呼叫中心系統(tǒng)如何破解企業(yè)客戶服務(wù)難題？

7大行業(yè)實戰(zhàn)案例｜云呼叫中心系統(tǒng)如何破解企業(yè)客戶服務(wù)難題？云呼叫中心系統(tǒng)破解企業(yè)客戶服務(wù)難題，在電商、金融、醫(yī)療、教育等7大行業(yè)展現(xiàn)價值。如電商提升咨詢處理能力，金融增強合規(guī)與效率，還介紹其終極價值及企業(yè)落地解決方案，涉及系統(tǒng)選擇、遷移時間和數(shù)據(jù)安全保障等內(nèi)容。 2025/4/18

破解企業(yè)服務(wù)困局：三步構(gòu)建高轉(zhuǎn)化智能客服呼叫中心

破解企業(yè)服務(wù)困局：三步構(gòu)建高轉(zhuǎn)化智能客服呼叫中心智能客服呼叫中心企業(yè)為解決客戶留存與業(yè)績增長問題需搭建此系統(tǒng)，其需求分成本敏感、效能提升、數(shù)據(jù)驅(qū)動三層級，搭建涉及基礎(chǔ)架構(gòu)等核心模塊，要避開盲目追求全渠道覆蓋等誤區(qū)，某跨境電商案例成效顯著，還給出答疑方案助力轉(zhuǎn)型。 2025/4/18

跨境電商AI客服系統(tǒng)怎么選？2025年實戰(zhàn)測評與避坑指南

跨境電商AI客服系統(tǒng)怎么選？2025年實戰(zhàn)測評與避坑指南跨境電商AI客服系統(tǒng)、選型、部署2025年跨境賣家對AI客服需求大增，有覆蓋時區(qū)、語言互譯、成本控制等剛需。系統(tǒng)選型有精準路由等五大法則，推薦天潤融通跨境版等產(chǎn)品，部署分測試、并行、優(yōu)化三期，還給出預(yù)算、小語種等常見問題解決辦法。 2025/4/18

電商企業(yè)如何選擇智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商？這5個核心指標(biāo)必須關(guān)注

電商企業(yè)如何選擇智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商？這5個核心指標(biāo)必須關(guān)注電商智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商選擇關(guān)乎企業(yè)降本增效，其系統(tǒng)可提升效率、優(yōu)化成本、挖掘數(shù)據(jù)價值。選供應(yīng)商要關(guān)注技術(shù)、場景覆蓋、數(shù)據(jù)安全等5大指標(biāo)，推薦天潤融通等，還可分階段部署，同時對中小電商成本部署等3個高頻問題給出方案。 2025/4/18

破解客服效率困局？大模型技術(shù)重塑智能服務(wù)新標(biāo)準

破解客服效率困局？大模型技術(shù)重塑智能服務(wù)新標(biāo)準大模型客服系統(tǒng)破解客服效率困局重塑智能服務(wù)標(biāo)準，企業(yè)關(guān)注其提升服務(wù)效率、優(yōu)化人力成本、管理客戶滿意度等價值，它有意圖識別精準等四大優(yōu)勢，選型部署分評估需求等三步，未來可從應(yīng)答到創(chuàng)造價值，還解答避免機械應(yīng)答和控成本問題。 2025/4/18

大模型客服系統(tǒng)，深度解析三大核心場景與選型指南

大模型客服系統(tǒng)，深度解析三大核心場景與選型指南大模型客服系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)升級。傳統(tǒng)客服有人力成本高、效率低等痛點，大模型客服系統(tǒng)可提升響應(yīng)效率、服務(wù)精度和優(yōu)化成本。其有高并發(fā)分流、全渠道中臺、精準營銷等場景，選型有四大法則，實施有三階段，還解答企業(yè)實戰(zhàn)問題，是重塑客戶關(guān)系的戰(zhàn)略武器。 2025/4/18

智能客服客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)突破服務(wù)瓶頸？實戰(zhàn)方案全解析

智能客服客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)突破服務(wù)瓶頸？實戰(zhàn)方案全解析智能客服客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)突破服務(wù)瓶頸，企業(yè)因服務(wù)效率成本壓力、全渠道數(shù)據(jù)整合及客戶體驗精細化運營需求而需要它。該系統(tǒng)有自動化應(yīng)答、智能工單流轉(zhuǎn)等核心功能，落地分三步，選型與實施要避坑，還給出常見問題解決方案。 2025/4/18

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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