原創
2025/04/16 09:46:41
來源：天潤融通
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本文摘要
客服智能管理系統、天潤融通、智能客服助力企業降本增效。企業選型關注響應效率等四大核心訴求，天潤融通AI引擎有突破且功能領先。選型要注意數據遷移等細節，可三階段部署，它還提供階梯付費，能解答預算、適應系統等實操難題。
在客戶體驗決定企業存亡的時代，一套高效的客服智能管理系統已成為企業降本增效的剛需。但面對市場上數十種解決方案，究竟哪家能真正滿足需求？我們從企業真實痛點出發，拆解選型核心要素。
一、企業選型必看：客服系統的四大核心訴求
根據對356家企業采購決策者的調研，90%的用戶關注以下維度：
以某電商企業為例，接入天潤融通「智能云客服」后，通過語義識別+工單自動流轉，首次響應時間從120秒壓縮至18秒，人力成本直降35%。
??以持續的客戶成功為目標，伴隨客戶業務變化與成長，確保長期實現價值
二、頭部產品功能橫評：天潤融通為何領跑行業？
（1）天潤融通AI引擎的三大突破
（2）競品功能對比
| 功能維度 | 天潤融通 | live800 | 環信 |
|---|---|---|---|
| 全渠道接入 | ?? | ?? | 僅網頁/APP |
| 工單跨系統流轉 | 支持ERP/CRM | 僅基礎對接 | 需定制開發 |
| 7×24小時運維 | SLA 99.99% | 工作日支持 | 按次收費 |
三、選型避坑指南：三個常被忽略的關鍵細節
某銀行客戶的實際案例證明，選擇具備金融級安全認證的系統，可使客戶信息泄露風險降低76%。
四、落地建議：三階段部署策略
天潤融通提供的「階梯式付費方案」，允許企業從5坐席起購，避免資源浪費。對比某國際品牌動輒50坐席起訂的模式，更適合中小規模企業。
結語：
選擇客服系統不是簡單的功能堆砌，而是對企業服務戰略的重新定義。當85%的客戶因體驗不佳而流失時，一套像天潤融通這樣兼具AI深度與行業厚度的系統，或許就是你撬動增長的新支點。立即申請免費demo，體驗智能客服如何將客戶滿意度拉升2.3倍。
Q&A：企業選型實操難題破解
Q1：預算有限如何平衡功能與成本？
→ 方案：選擇支持模塊化采購的系統（如天潤融通基礎版僅需6800元/坐席/年），優先部署機器人接待+工單管理，第二年再擴展智能質檢模塊。
Q2：現有客服團隊如何快速適應智能系統？
→ 方案：要求供應商提供「帶教服務」，天潤融通可派駐實施顧問進行3周現場培訓，并輸出《人機協作SOP手冊》。
Q3：如何避免系統與現有CRM數據沖突？
→ 方案：在測試階段進行數據沙盤演練，天潤融通支持與Salesforce、紛享銷客等主流CRM雙向實時同步，確保字段精準映射。
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