智能客服后臺管理系統
智能客服后臺管理系統是一款全新的基于云服務技術的智能客服管理平臺，結合微信生態下的公眾號、小程序、社群、電話、APP等客戶溝通入口，能夠為企業提供快速接入多平臺，多渠道客戶管理，支持全渠道客戶實時對接與接待服務。系統由用戶端和服務端兩大部分組成，可幫助企業將客服系統從內部打通，并對外提供服務，為企業帶來更多商機。
智能客服后臺管理系統是一款全新的基于云服務技術的智能客服管理平臺，結合微信生態下的公眾號、小程序、社群、電話、APP等客戶溝通入口，能夠為企業提供快速接入多平臺，多渠道客戶管理，支持全渠道客戶實時對接與接待服務。系統由用戶端和服務端兩大部分組成，可幫助企業將客服系統從內部打通，并對外提供服務，為企業帶來更多商機。
智能客服系統是什么技術原理
智能客服系統是指用人工智能技術對傳統的服務模式進行創新，使客服系統能夠提供在線聊天、智能問答、對話管理、自動質檢、統一知識庫等功能，在提高服務質量的同時，降低人力成本，提升企業競爭力。
智能客服系統是什么技術原理
智能客服系統是指以人工智能技術為核心的，通過計算機模擬人類的自然語言處理過程，自動應答客戶提出的問題，并對其進行回復和解決問題。在幫助企業建立完善的客戶服務體系方面，可以起到較好的效果。
智能客服系統5大模塊
在線聊天
在線聊天功能可以進行文字、語音、圖片等多種方式的交流，滿足企業與客戶之間的多種溝通需求。
咨詢產品時，系統會自動顯示產品相關的信息，例如：功能介紹、優點等，能夠快速地了解到產品;
咨詢服務時，系統會自動顯示服務人員的姓名和電話號碼，更加方便地聯系到相應人員，可以有效提高服務口碑，提高二次成交率。
智能問答
智能問答系統通過對用戶輸入的問題進行語義分析，給出最合理的答案，并將結果返回給用戶。它主要分為兩大類：
1、人工問答：是指機器人在處理問題的過程中，系統會自動根據用戶的輸入，提取相關信息，并給出正確答案。比如我們在日常生活中，經常會遇到不知道去哪里買東西的問題，這時，我們可以向智能問答系統提出這個問題。
2、自動問答：是指機器人在回答用戶提問的過程中，根據用戶輸入的關鍵詞進行回復。比如我們在購買衣服時，可能會出現這樣一句話：“我想要一件什么樣的衣服?”如果我們想讓智能問答系統給出合適的答案，就需要將客戶輸入的關鍵詞進行提取。
對話管理
客服系統可以實現在線、離線、智能三種不同的方式進行對話管理，對于那些離線的對話，系統可以自動進行回復，如果是溝通時遇到了問題，通過在線對話的方式給座席人員提出請求，這樣就可以快速處理客戶的問題。
自動質檢
通過語音識別技術，對電話機器人進行質檢，自動檢測語音識別錯誤率、對話準確性、會話數量等，自動統計通話數據和錄音數據，智能分析服務質量。
將人工的效率提升到了100%，節省了大量人力成本，提高了企業的競爭力。
統一知識庫
隨著企業業務的發展，知識庫會不斷地增加，如何將這些新知識整合到一起，讓它成為一個完整的知識庫，是每個企業都應該去思考的問題。
系統通過對大量企業經驗、產品知識、資料匯總等信息進行整合，建立一個知識倉庫，方便用戶查找。
從座席人員角度來看，知識庫可以提高工作效率。客服人員不再需要花大量的時間去搜集信息，而是可以利用知識庫中的信息進行更好地服務。
從企業角度來看，知識倉庫將企業內所有數據進行統一管理，便于企業內部的數據共享和交流，并且可以有效地沉淀數據資產，為其他業務提供借鑒和參考。
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