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呼叫中心為什么要上云

原創

2022/03/23 17:16:09

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于云呼叫中心系統降低了在設備、物理系統、軟件和安裝應用上的巨大投資成本。

幾十年來，呼叫中心的應用越來越廣泛，從金融、電信，到醫療、物流、教育等，各個行業都在借助呼叫中心升級服務和拓展市場。隨著云計算的發展，近幾年呼叫中心紛紛“上云”，云呼叫中心成為主流趨勢。

呼叫中心為什么要上云

通常企業建設呼叫中心時，除了考慮系統的功能以外，成本和部署往往是決定性的購買要素。傳統呼叫中心部署時往往需要使用昂貴的軟硬件設備，后期還需要專人進行設備維護和系統升級等，投入的成本相當高。而且隨著互聯網升級以及人工智能技術的發展，呼叫中心迭代非常快，傳統呼叫中心無法很好地解決新舊系統對接、功能模塊升級等問題。

云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于云呼叫中心系統降低了在設備、物理系統、軟件和安裝應用上的巨大投資成本。

云呼叫中心基于CTI和云計算技術，服務和數據全部云端部署，企業無需采購繁復的軟硬件設施，通常只需向云呼叫中心服務商購買賬號，登陸系統即可開始呼叫業務，后期也不用專人維護，系統的更新和維護都由服務商統一安排專人負責。

云呼叫中心從架構設計上，就以云計算各種成熟的組件為基石，企業可以根據需求進行定制化配置和調整，不會牽一發而動全身，能夠滿足企業不同發展階段、不同業務種類的不同需求。比如，企業可以在高峰時段輕松擴展生產力和容量，在低峰時段將其降到最低，有效節省成本消耗。

而且，云呼叫中心的出現，讓客服輕輕松松實現遠程辦公。云呼叫中心系統中，所有的服務、計算和存儲都在云端進行，坐席人員不需要集中辦公，只要有網絡和電腦，任何地方都可以進行辦公，坐席與坐席之間還可以遠程協作。

總之，從部署、管理、運維等各個方面，云呼叫中心服務都優于傳統呼叫中心，企業可以利用低成本、高效率的服務打造更適合企業發展的客服系統，為客戶帶來更穩定、安全的服務。

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