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電商ai智能客服高效回復，一站式解決高峰期咨詢人工不夠的窘境

原創

2022/06/02 10:23:38

來源：天潤融通

作者：小天

2028

本文摘要

隨著網絡的發展，電商行業應運而生，而電商和客戶主要的溝通就是在網絡上，因此客服起到了至為重要的作用。不過現在很多電商面臨著，客戶重復性問題多、人工客服數量不夠的問題，電商ai智能客服就能幫助電商企業解決問題，從而贏在起跑線上。

電商ai智能客服配圖1

　　人機協同效率提升

　　電商行業的網上咨詢量是非常多的，但是很多客戶咨詢的問題重復性很高，如果都采取人工進行回復，便會浪費大量的人力和物力，降低了服務效率，也增加了客戶等待的時間，采用電商ai智能客服，一些基礎性的問題就能及時地進行解答，效率大大提高。

　　現在智能客服可以完善自己的知識庫，對于一些基礎的問題，可以快速回復，同時也會關聯相應的問題，引導客戶做出回答，很多基礎性的問題都能在這里被順利解決，如果遇到需要進一步和人工客服溝通的情況，也能提前掌握客戶的咨詢傾向，提供更具針對性的服務。

電商ai智能客服配圖2

　　滿足全場景服務需求

　　智能客服現在能夠滿足多種場景的需求，全渠道對接客戶，支持從會話、訪客、消息、知識庫等多角度針對歷史數據進行統計以及分析，從而判斷客戶的咨詢意圖，提供更多元化的服務。

　　電商ai智能客服可以在重復性問題比較多的時候派上用場，智能客服7*24小時在線，不會落下任何一個商機，還有問題關聯的智能功能，幫助企業留住客戶。

電商ai智能客服配圖3

　　多維數據實時反饋

　　本智能客服系統還可以進行多維數據的統計，實行智能化的運營分析，包含對話記錄、熱詞分析、智能客戶畫像和風險預警等多種數據分析報表。幫助企業了解客服的工作情況，及時調整運營的發展方向。

　　電商行業對客服要求很高，所以ai智能客服應該具備更多的功能，傳統的機器人系統并不能滿足電商行業更高的需求，因此企業在進行選擇的時候，一定要經過多方對比。

　　本公司的電商ai智能客服采用的是人機協同的模式，回復效率大幅度提高，7*24小時在線，不會遺漏任何一個潛在客戶。多元化的功能滿足電商企業不同的場景服務需求，還具備了數據分析反饋，對于企業的發展有很大幫助。

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