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疫情之下降本增效路在何方?比較好用的在線客服成為“及時雨”

原創

2022/06/01 15:31:34

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

受到疫情的影響，各地企業紛紛縮減開支，更有一些企業開始裁員。而企業在運營中需要聯絡客戶，如何節省人工來溝通客戶?這確實是值得企業思考的問題。

　　一般客戶會通過網站、小程序、公眾號、微博等方式與企業進行溝通，滿足客戶從多渠道發起的溝通，則需要比較好用的在線客服。企業用戶可以關注本公司推出的客服系統，為“營銷、銷售、服務”所需客戶聯絡場景提供平臺服務。

比較好用的在線客服配圖1

　　科技讓溝通更便捷

　　企業用戶購入客服系統可以接入全渠道的客戶，實現多媒體信息交互，從而提高客戶服務體驗。客戶通過不同的渠道來聯系企業，均可以通過一套系統進行溝通，為企業節省人力成本的同時，也能幫助企業整合客戶信息。

　　用戶想要找到比較好用的在線客服，那就可以關注這里的系統介紹。知名大企業京東、萬科、百度、騰訊等等都已經達成合作關系，覆蓋十幾個行業的企業用戶，在市場中備受好評。

　　系統提供全時段服務，隨時響應客戶問題。并且，還可以分析客戶來源、瀏覽軌跡、客戶信息記錄等多項數據信息，從而順利提取意向客戶。

比較好用的在線客服配圖2

　　幫助企業實時掌控全局

　　在線客服的運行模式具備穩定性，面對復雜的業務場景也能應對自如。用戶能夠根據業務內容進行話術設定，通過智能抓取關鍵詞，來準確判斷客戶意圖。

　　企業用戶可以實時提取客戶標簽，對客戶進行細分化管理。系統頁面簡潔易懂，用戶可以快速上手操作，路由導航會根據客戶所需業務自動分配客服人員。

　　客戶在全渠道溝通歷史信息都能一目了然，從而節約時間，讓相關客服迅速掌握客戶服務情況，快速解決客戶的問題。

比較好用的在線客服配圖3

　　系統會生成客戶滿意度、會話報表，客服運營成果清晰呈現。企業管理者根據數據對服務策略進行調整，以便更好地服務客戶。

　　很顯然，比較好用的在線客服系統近在各位面前。企業用戶可以預約體驗，直觀了解整套客服系統的功能。強大的客服系統支持多種業務場景，增加輔助工具，充分滿足各行各業企業用戶的需求。

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