原創
2022/06/09 10:50:34
來源：天潤融通
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本文摘要
傳統的企業網站采用的還是老套的在線溝通模式，無法吸引更多潛在的客戶，使用網頁客服系統軟件可以為企業網站注入新的生命力，不僅能夠減輕人工客服的操作壓力，同時也可以擴展更多的客戶。
傳統的企業網站采用的還是老套的在線溝通模式，無法吸引更多潛在的客戶，使用網頁客服系統軟件可以為企業網站注入新的生命力，不僅能夠減輕人工客服的操作壓力，同時也可以擴展更多的客戶。
統一工作臺方便關聯和管理
本公司的網頁客服系統軟件，采用的是統一的工作臺，對于客戶信息的關聯和管理是非常方便的，通過在線客服頁面會話進入的客戶，可根據客戶所在關聯的工單、業務記錄、回電計劃、繪畫詳情等，同時在操作上，是可以自行進行拖拽的，個性化十足。
客服系統通過客戶管理入口進入到關聯頁面，能夠詳細了解客戶的資料，在短時間內就能知道客戶的意圖，提供更貼合的服務。工作臺的操作也十分簡單，客服人員登入系統，每一個界面都非常清晰。
多元輔助功能適應多種場景
客服系統還具備了強大的輔助功能，提升了客服人員的工作效率，支持智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，適合各類的業務場景。
現在客戶需要的服務也是多種多樣的，這就要求客服系統需要及時滿足不同的客戶需求，強大的輔助功能就能解決這個問題，多元化的輔助功能，也幫助客服人員能夠更準確的表達自己的意思。
全維度數據統計實時反饋
客服系統還有全維度報表及監控，可以實時掌握全局。可根據業務需求自定義設置會話報表、座席報表、滿意度報表等，全維度數據分析，多角度了解客戶與在線客服的溝通情況，及時進行業務方向的調整。
通過實時反饋的數據，企業可以多角度掌握客服運營質量，為管理決策提供有力的數據支持。及時發現問題并解決問題，保證客戶的體驗感，同時也保證企業平穩順利的運營。
網頁客服系統軟件現在更實用和靈活，現代化的企業網站應該摒棄老套的溝通方式，這樣的方式不僅不能拓展客源，可能還會導致客源的流失，因此選擇一個具備生命力的客服系統，才能為自己的網站注入新的生命力。
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