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統一智能的客服系統的搭建,3個閉環一站式提高商機轉化率

原創

2022/06/16 14:47:03

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1441

本文摘要

受到疫情的影響,企業來到了關鍵的時期,想要獲得更好的發展,拓展客源是基礎,通過客服系統的搭建,從不同渠道獲得更多潛在的客戶,進一步增加商機的轉化率。所以企業在關鍵時期,更應該注重客服系統的選擇。

  受到疫情的影響,企業來到了關鍵的時期,想要獲得更好的發展,拓展客源是基礎,通過客服系統的搭建,從不同渠道獲得更多潛在的客戶,進一步增加商機的轉化率。所以企業在關鍵時期,更應該注重客服系統的選擇。

客服系統的搭建配圖1

  統一的平臺功能架構

  客服系統的搭建應該注重統一性,這樣方便客服人員進行資料的梳理和信息的記錄。本公司的客服系統采用統一接入的模式,全渠道接入不限制平臺,保證全媒體進行溝通,提升客戶的體驗感,適應企業各種應用場景。

  客服系統提供統一服務,跨渠道協同,多角度解決客戶的問題。系統進行客戶信息的多渠道關聯,系統地進行客戶數據分析,支持客戶全生命周期管理。座席內的客服可以一個界面掌控全部資源。

客服系統的搭建配圖2

  3個閉環智能化升級

  公司的客服系統閉環設計,助力聯絡中心智能化升級,客戶從各類渠道被接入,通過人工客服或者智能對話機器人進行接待,通過座席知識庫以及機器人知識庫等內容,進行智能質檢。

  此系統可以幫助公司進行客戶畫像、標簽提取,同時也可以提供話術推薦、知識搜索、商機提醒、情緒捕捉、營銷導航、智能陪練等功能。

客服系統的搭建配圖3

  多版本量身定制

  客服系統主要分為三個版本,不同的企業對于系統的需求是不一樣的,目前就是分為基礎版、標準版以及全功能版。基礎版本是CC + 在線 + 文本機器人,標準版在此基礎上增加了業務模塊(CRM/工單) + 智能質檢,全功能版則是包含了全套AI服務。

  不同的企業規模,選擇適合自己的系統。如果企業難以抉擇,本公司也是可以根據企業的真實情況,提供相應的評估,選擇適合的模式進行系統的搭建,保證選擇合適的版本,不會造成資源的浪費。

  合理的客服系統的搭建對于企業發展的重要作用不需多言,本公司的客服系統就能幫助企業更好的獲取客源,提高商機的轉化。統一的平臺全渠道接入,便于客服人員分析客戶,3個閉環智能化升級,提升客戶的咨詢體驗,多版本量身定制的服務,保證每一個企業都找到合適的版本,順利搭建自己的系統。

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