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統一工作臺實時監控，在線客服后臺系統操作簡單上手快

原創

2022/06/28 15:47:46

來源：天潤融通

作者：小天

1993

本文摘要

一個公司接入新的在線客服后臺系統，需要和很多部門溝通協商，因此要保證相應的系統是可以讓員工順利上手的，本公司的系統就是采用統一的工作臺，每個區域都標注清楚，而且后臺還有實時監控的功能，保障服務水平和質量。

在線客服后臺系統配圖1

　　簡單易上手的工作臺

　　現在有些在線客服后臺系統操作復雜，各類面板設計也不人性化，不方便初次接觸的企業和員工進行使用，而現在本公司的在線客服，就可以保證企業和員工能夠在短期內順利上手，及時運用到和客戶溝通的渠道上來。

　　在線客服的工作臺主要就是包含了記錄面板區、狀態面板區、會話窗口區、多功能區、業務記錄區、消息提醒區以及知識庫，每一個區域的大小都可以調控，相應的功能操作簡單易懂，通過短期的培訓就能上手。

在線客服后臺系統配圖2

　　機器人客服24小時在線

　　在線客服系統還提供機器人24小時提供服務，機器人解決重復性問題，人工客服處理復雜性問題。在夜晚沒有人值班的時候，機器人也能及時的響應客戶的提問，鎖住客源，同時也減輕人工的壓力。

　　現在系統的機器人功能日益完善，可以和全渠道的客戶進行對接的服務，而且通過智能化的學習，識別客戶的信息，提供多種接待模式，滿足不同客戶的需求。公司還在繼續完善后臺系統，持續提升機器人智能服務的水平。

在線客服后臺系統配圖3

　　實時監控保證溝通質量

　　良好的在線客服系統，也是應該具備一定的反饋能力的，系統具備了會話報表、座席報表、滿意度報表等反饋報表，對一定時間內的數據進行整理總結，幫助企業更好的掌握服務水平。

　　系統還支持持客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等，多角度監控服務情況，系統也自帶了預警機制，超時、低滿意度等都會進行告警，以便公司和客服人員及時調整服務策略，避免投訴風險。

　　健全的在線客服后臺系統，會幫助企業更好的走上發展的道路，拓展更多客源，本公司的系統采用統一的工作臺，簡單培訓后相關人員就能上手操作，同時機器人客服24小時在線，保證商機不間斷，另外實時監控和報表反饋功能，降低了溝通風險。

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