原創
2022/07/20 14:40:30
來源：天潤融通
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本文摘要
受到數據化時代影響，各行業中都出現很多渴望做出進步的企業。通過pc端在線客服可實現此目標，豐富穩定的功能管理平臺，讓企業與客戶之間的溝通不再受到局限性。
受到數據化時代影響，各行業中都出現很多渴望做出進步的企業。通過pc端在線客服可實現此目標，豐富穩定的功能管理平臺，讓企業與客戶之間的溝通不再受到局限性。
無需下載軟件即可操作
過去在線客服需要繁瑣流程和不斷進行軟件下載、更新，但是如今企業加入到pc端在線客服產品當中，可以通過網頁進行操作，節省時間，給予客戶更好的服務。
接入方式比較豐富
隨著數據化發展，客戶會通過多個渠道進行咨詢，而企業就需要豐富自己的接入渠道，在線客服可以做到這一點，產品主要支持企業官網、APP、微信公眾號、小程序、郵件、微博等渠道接入。
為提高整體溝通效率，通過pc端在線客服多媒體交互方式，將會提高客戶體驗感，企業與客戶之間可以進行文件傳輸、一鍵發送歷史訂單、自定義表情、文字、快捷回復、圖片、商品卡片等進行溝通，效率也可以獲得提升。
同時在線客服對接方式比較豐富，主要支持SDK、API與客戶業務系統進行對接，可以滿足企業不同場景需求。
洞察客戶需求并營銷
在溝通過程中，可以通過對著陸頁面、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據進行分析，進一步構想出客戶畫像，結合客戶情況提供更準確的營銷。
多角度報表實時掌握全局
企業管理人員，通過在線客服產品，可以實時掌握全局發展，企業可以根據自身業務情況設置滿意度報表、坐席報表以及會話報表等，通過多角度分析，就掌握客服人員工作狀態，對未來企業管理比較有幫助。
企業加入到pc端在線客服勢在必行，此方式可以改變傳統客服受局限性的狀態，通過全渠道接入并且對座席管理等強大功能，可以掌握客戶需求以及服務質量，從而在這個過程中不斷總結，搭建起健全溝通體系，降低客戶流失情況出現。
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