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pc端在線客服管理平臺,使企業與客戶溝通不再受局限

原創

2022/07/20 14:40:30

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1665

本文摘要

受到數據化時代影響,各行業中都出現很多渴望做出進步的企業。通過pc端在線客服可實現此目標,豐富穩定的功能管理平臺,讓企業與客戶之間的溝通不再受到局限性。

  受到數據化時代影響,各行業中都出現很多渴望做出進步的企業。通過pc端在線客服可實現此目標,豐富穩定的功能管理平臺,讓企業與客戶之間的溝通不再受到局限性。

pc端在線客服配圖1

  無需下載軟件即可操作

  過去在線客服需要繁瑣流程和不斷進行軟件下載、更新,但是如今企業加入到pc端在線客服產品當中,可以通過網頁進行操作,節省時間,給予客戶更好的服務。

pc端在線客服配圖2

  接入方式比較豐富

  隨著數據化發展,客戶會通過多個渠道進行咨詢,而企業就需要豐富自己的接入渠道,在線客服可以做到這一點,產品主要支持企業官網、APP、微信公眾號、小程序、郵件、微博等渠道接入。

  為提高整體溝通效率,通過pc端在線客服多媒體交互方式,將會提高客戶體驗感,企業與客戶之間可以進行文件傳輸、一鍵發送歷史訂單、自定義表情、文字、快捷回復、圖片、商品卡片等進行溝通,效率也可以獲得提升。

  同時在線客服對接方式比較豐富,主要支持SDK、API與客戶業務系統進行對接,可以滿足企業不同場景需求。

pc端在線客服配圖3

  洞察客戶需求并營銷

  在溝通過程中,可以通過對著陸頁面、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據進行分析,進一步構想出客戶畫像,結合客戶情況提供更準確的營銷。

  多角度報表實時掌握全局

  企業管理人員,通過在線客服產品,可以實時掌握全局發展,企業可以根據自身業務情況設置滿意度報表、坐席報表以及會話報表等,通過多角度分析,就掌握客服人員工作狀態,對未來企業管理比較有幫助。

  企業加入到pc端在線客服勢在必行,此方式可以改變傳統客服受局限性的狀態,通過全渠道接入并且對座席管理等強大功能,可以掌握客戶需求以及服務質量,從而在這個過程中不斷總結,搭建起健全溝通體系,降低客戶流失情況出現。

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