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呼叫中心系統4個通話功能，助力企業提高線索轉化率

原創

2022/08/17 11:20:08

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業客戶服務中心呼叫中心的主要目的是幫助企業更好地服務客戶，提高服務質量和滿意度。如果是電子營銷企業呼叫中心，主要目標是增加企業呼叫數量，實現更多的銷售轉型。但無論是哪種企業場景，呼叫中心系統的呼叫功能都非常重要。

呼叫中心系統4個通話功能配圖1

　　呼叫中心系統通話功能有哪些?

　　1、主動呼出功能

　　班長座席分配呼叫任務。客服人員登錄后，可以看到預約的呼叫任務，通過軟件撥打客戶電話。由于主動呼叫系統是一個大系統，完成的呼叫任務種類繁多，對呼叫性能要求較高。而且系統分為多個子模塊，每個子模塊完成不同的工作。因此，子模塊之間的協調操作和模塊中每個線程的協調操作尤為重要。多線程技術用于主動呼叫系統的設計，這些線程同步采用臨界區、互斥量、信號量三種同步對象技術。

呼叫中心系統4個通話功能配圖2

　　2、客服人員轉接功能

　　簡單地說，交談轉接功能是客戶服務人員在與客戶通話時，可以將電話轉接到其他客戶服務人員的電話上。電話轉接是呼叫中心系統的基本功能，但也是座席人員經常使用的功能。呼叫中心電話轉接主要分為：“系統內部轉接”、和“轉接到外線”。顧名思義，系統內部轉接是指客服人員通過內線進行電話轉接，可以是“盲轉”，也可以是“征詢轉接”。

　　3、轉接到外線

　　在與客戶通話的過程中，客戶服務人員可以將電話轉接到呼叫中心認為的電話或手機上。其常見的應用場景是，當客戶撥打企業熱線號碼進入系統時，正好屬于企業非工作時間時，系統可以設置電話號碼，自動轉接到值班人員的手機號碼或固定電話。

呼叫中心系統4個通話功能配圖3

　　4、多方通話

　　客戶A來電時，B客服人員接通A客戶的電話，B客戶服務人員邀請C客戶服務人員進行三方通話。在三方通話過程中，座席、客戶和第三方座席可以互相聽到，座席作為會議方，掛斷電話和第三方座席將斷線，如果第三方座席掛斷，客戶電話和座席通話不受影響，保持正常狀態，如果電話掛斷，第三座席和座席也可以保持正常通話。

　　呼叫中心系統軟件是幫助企業解決呼入，呼出營銷難題的軟件，讓座席人員輕松接打電話，實時獲取對客戶有用的信息并予以回復，提供高質量且穩定的語音服務，一站式營銷平臺，賦能銷售提高線索轉化率。

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