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全網呼叫中心辦理很關鍵，3個核心功能助力企業發展

原創

2022/08/17 11:06:29

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

傳統的呼叫方案比較單一，功能性不強，難以應對當前企業的需求，呼叫中心成為全國各個行業企業都愿意選擇的產品，并且利用強大的功能，幫助企業獲得穩定發展。

全網呼叫中心辦理配圖1

　　全網呼叫中心辦理是很關鍵的，只有這樣才能夠在平臺上，用流暢以及高品質的服務面向廣大客戶，提高客戶體驗感的同時，也讓企業在溝通當中獲得了更大的利潤空間。

　　自定義導航配置更靈活

　　每一個企業所面對的業務場景都是不同的，接入到全網呼叫中心辦理的行列中，就可以享受平臺所提供的10多種流程節點，將流程節點進行隨意組合，并有200級導航設置，不管企業的場景多復雜都可以從容應對。

　　同時系統當前也可以通過可視化的流程進行展示，實時監控各個節點的客戶流入、流出情況，這樣就可以讓企業管理人員更加了解服務的完整度，幫助企業進行流程上的不斷優化。

全網呼叫中心辦理配圖2

　　企業管理者可監控服務

　　對于座席人員的工作狀態，通過呼叫中心這個平臺，企業管理者就可以進行實時監控，在服務的過程當中，管理人員就可以針對當前通話所出現的問題，進行搶線、強插等操作，這樣就可以及時解決問題。

　　與此同時，系統也將會提供多種可視化報表，管理人員只要通過報表就可以直接了解客戶滿意度以及通話質量等，這樣的方式更為清晰，對后續的管理起到了關鍵性作用。

全網呼叫中心辦理配圖3

　　豐富座席分配策略可選

　　與傳統的客服有很大差別，呼叫中心可以根據企業的自身業務場景進行設置，豐富的座席分配策略可以選擇，通過輪選、隨機、技能值優先、空閑時長等多種分配方式，幫助客戶找到適合提供服務的座席人員。

　　并且系統自身支持座席離線手機接聽的功能，也就是說座席人員在退出系統之后，也依舊可以通過手機來接聽客戶電話，或者及時進行回撥，做到隨時隨地響應客戶。

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