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呼叫中心系統有哪些常見功能?這6點是企業提升服務質量的保障

原創

2022/08/15 16:56:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

疫情這幾年，企業面臨諸多壓力，想要仍然保持增長，服務質量是重中之重，在有限的市場份額中搶奪更多客戶資源，企業必須精準把握消費者需求，并且做出快速反應，這就需要企業具備有效信息渠道，積累客戶信息，關注客戶痛點，記錄新需求等等。呼叫中心作為企業與客戶之間溝通第一道橋梁，儼然需要具備更多能力。

呼叫中心系統有哪些常見功能配圖1

　　如今，呼叫中心已逐漸進入幾乎所有類型的企業，包括金融、保險、汽車、新零售、教育、醫療、企業服務、制造業等行業，涵蓋了平常人們生活的方方面面。那么，呼叫中心系統的功能是什么呢?

　　呼叫中心系統的常見功能

　　呼叫中心系統的功能包括：IVR智能語音導航，話務分配，CRM客戶關系管理、來電彈屏、數據統計、座椅監控、錄音、質量檢驗、報表統計等功能。以下是呼叫中心最常見的功能。

呼叫中心系統有哪些常見功能配圖2

　　1.計算機電話集成(CTI)

　　CTI系統可以實現屏幕彈出和同步轉移，使客戶信息顯示在接線員的屏幕上。他還有呼叫跟蹤管理;基于計算機的智能電話路由選擇;個性化問候;呼叫和呼叫管理;座位終端"軟電話"功能;通話錄音等功能。

　　2.交互語音響應系統系統(IVR)

　　撥打電話服務中心可以根據系統的語音提示信息完成您要完成的查詢等業務，可以接聽音樂和處理套餐。IVR它是一種重要的自助設備，可以完成引導用戶選擇、自動語音閱讀、自動傳真收發等，也是現代社會客戶服務中心實現7x24小時服務的重要手段。

　　3.自動呼叫分配功能

　　根據具體規則自動將接入呼叫中心系統的電話轉移到正確的座位上或排隊或留言等自動處理。其性能直接影響呼叫中心的效率和客戶滿意度，是呼叫中心不同于一般電話系統的重要標志。

　　4.客戶關系管理軟件軟件(CRM)

　　CRM它是現代信息技術和商業理念的結合體。它以信息技術為手段，通過對以信息技術為手段。"客戶為中心"業務流程的重要組合和設計形成自動化解決方案，提高客戶忠誠度，最終提高業務運營效率和利潤增長。

　　5.統計報表

　　對各種信息進行統計和分析。圖和盤形圖的形式分析統計結果，為管理部門提供強有力的決策依據。該系統可根據需要定制，以滿足用戶的特殊需求，功能強大。

　　6.質檢功能

　　利用錄音信息和數據庫信息進行質量檢查，實現對分組和操作員工作質量的客觀評價，為實施獎懲、提高操作員業務水平、提高服務質量提供依據。

呼叫中心系統有哪些常見功能配圖3

　　以上是呼叫中心系統中最常見的功能。企業建立呼叫中心系統可以給客戶留下專業、周到的服務印象。更重要的是，企業通過呼叫中心系統建立了客戶信任的橋梁，以挖掘更多的潛在客戶。

　　當然，每個客戶的需求都是不同的，企業可以根據自己的需求建立一個個性化的功能系統。天潤融通呼叫中心是一個運行穩定、定期升級近16年的平臺。穩定性高，數據安全，可隨時隨地訪問，多分布點集中管理，可根據不同領域客戶需求科學提供滿足企業自身條件的全場景呼叫中心解決方案。其優點是系統建設速度快，效率高;客戶服務功能齊全，支持定制開發，可滿足企業不同場景的需求。目前，包括中國聯通在內的客戶案例積累豐富，太平洋保險、智聯招聘、陽光保險、寶馬汽車等眾多知名企業都是天潤融通的長期合作客戶。選擇天潤融通呼叫中心系統，可以更有效地幫助企業提升客戶服務體驗，增加客戶對呼叫中心服務的滿意度，提升企業競爭力。

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