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呼叫中心專用電話，支持多種號碼組合以及質(zhì)檢等功能!

原創(chuàng)

2022/08/19 14:32:32

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

各行各業(yè)對電話呼叫方面都有很大的需求，隨著智能化時代的到來，越來越多企業(yè)意識到呼叫中心專用電話對自己的幫助，在接入系統(tǒng)之后，不僅能夠支持多種號碼組合，更可以享受質(zhì)檢等功能，打造出全新的體驗。

　　各行各業(yè)對電話呼叫方面都有很大的需求，隨著智能化時代的到來，越來越多企業(yè)意識到呼叫中心平臺專用電話對自己的幫助，在接入系統(tǒng)之后，不僅能夠支持多種號碼組合，更可以享受質(zhì)檢等功能，打造出全新的體驗。

呼叫中心專用電話配圖1

　　多種呼入號碼可進行組合

　　與傳統(tǒng)單一的呼叫號碼不一樣，為了能夠方便客戶進行溝通，讓可選性更多，呼叫中心專用電話將會支持多種呼入號碼進行組合，全國各地都可以統(tǒng)一通過400/95/1010號碼接入。

　　另外還有固話可選擇，在路由策略的支持下，系統(tǒng)就可以合理分配來電，更好地為客戶匹配客服人員，讓溝通的效率也都可以獲得保障。

呼叫中心專用電話配圖2

　　智能質(zhì)檢增強服務質(zhì)量

　　當前在溝通的過程當中，管理人員就可以通過后臺，隨時對客服人員工作狀態(tài)進行了解，并在問題出現(xiàn)的時候進行強拆、強插等基本操作。

　　并且在通話結(jié)束后，系統(tǒng)也將會對客服的工作狀態(tài)、通話質(zhì)量、客戶滿意度報表等方面進行分析，從而讓管理人員掌握詳細數(shù)據(jù)，清晰直觀的了解到整體服務狀態(tài)。

呼叫中心專用電話配圖3

　　隊列優(yōu)先級讓客戶滿意

　　呼叫中心為了能夠為客戶提供更完善的服務，支持公司根據(jù)自己的情況設立優(yōu)先級，讓VIP客戶可以優(yōu)先接入服務，老客戶也可以及時分配到上一次提供服務的客服人員手中，這樣就可以完成愉快的接待過程。

　　為了能夠讓客服人員不錯過任何應答客戶的機會，客服可以通過app登錄系統(tǒng)，即使是離席的狀態(tài)，也都可以隨時隨地響應客戶需求，并且在沒有接聽的時候及時發(fā)送消息，減少漏接的情況。

　　在接入系統(tǒng)之后，可以保持客戶流暢的溝通體驗，通過隨機、輪選、空閑時長、無人接聽自動轉(zhuǎn)接等接待方式提供服務，在這樣的環(huán)境下就可以充分提高客戶滿意度。

　　建立完善的溝通渠道，將會提高各個行業(yè)的發(fā)展速度，當前呼叫中心就成為了眾多企業(yè)都愿意選擇的對象，多種號碼接入讓客戶更為滿意，在溝通的過程當中總結(jié)經(jīng)驗，可以創(chuàng)造出更大的價值。

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