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呼叫中心部署方式費用對比，3種不同方案選擇

原創(chuàng)

2022/08/18 14:44:57

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前，呼叫中心已成為企業(yè)重要的客戶溝通渠道。呼叫中心系統(tǒng)有多種部署方式，每個企業(yè)可能有不同的部署方式。這些方法有什么區(qū)別?讓我們詳細看看這些部署方法。呼叫中心系統(tǒng)不同部署方式有什么區(qū)別?

呼叫中心部署方式費用對比配圖1

　　1.集中部署是指將系統(tǒng)的所有部分集中在同一個場地，系統(tǒng)中的幾個服務(wù)器和座椅電腦也放在同一個局域網(wǎng)中。

　　這種模式的主要優(yōu)點是操作特別穩(wěn)定，安全水平高。在實際使用中，人員采用集中辦公方式，方便企業(yè)管理，運營成本低，但早期部署需要大量資金。

呼叫中心部署方式費用對比配圖2

　　2.分布式部署是將核心服務(wù)器、線路等部分布置在同一地點，但座席不是部署在一起，而是分散到不同區(qū)域。這種呼叫中心系統(tǒng)更適合有多個分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)部署分散的公司。

　　每個不同的公司都可以負責自己區(qū)域的一些業(yè)務(wù)情況，為用戶提供更好的服務(wù)，非常靈活，隨著企業(yè)的增減，有效提高資源利用率。

呼叫中心部署方式費用對比配圖3

　　3.云部署云部署的方式與分布式部署基本相同。不同的是，企業(yè)不需要建立整個系統(tǒng)，企業(yè)在早期階段也不需要花這筆錢。服務(wù)提供商將系統(tǒng)功能統(tǒng)一到服務(wù)器中，企業(yè)只需從服務(wù)提供商處租用座席，使用服務(wù)提供商提供的云平臺。這種方法對中小企業(yè)非常友好，節(jié)省購買設(shè)備和軟件的成本，并且可以快速部署。

　　企業(yè)要想建設(shè)呼叫中心，首先要選擇合適的部署方式，然后需要找到可靠的服務(wù)商進行部署。

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