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云呼叫中心電話系統好處，呼叫中心是怎么搭建的

原創

2022/08/23 14:09:06

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著互聯網技術發展和云計算逐漸普及，企業在各種系統軟件使用云服務，可以極大降低使用以及運營成本。這也是當前一些中小型企業業務開始慢慢轉向云呼叫中心，本文小編為您介紹云呼叫中心電話系統好處以及呼叫中心是怎么搭建的。

云呼叫中心電話系統好處配圖1

云呼叫中心電話系統好處

1.管理費用不高

云呼叫中心可以實現集中管理功能，解決傳統呼叫中心過于依賴人力的缺點。大量的數據可以實現在線即時反饋，管理者可以在最快的時間內發現問題并及時找到解決方案，從而消除時差問題帶來的更嚴重的問題。進一步提高管理效率，降低管理成本。

2.投資成本低

如果構建云呼叫中心系統，基本上不需要考慮服務器的部署。只要有網絡，部署就可以完成，所有數據都會保存在云中。服務器不需要企業自己維護，不僅可以免除設備的采購成本，還可以免除系統的維護升級成本，大大降低了投資成本。

云呼叫中心電話系統好處配圖2

3.按需支付，避免浪費

許多企業全年業務量不穩定，淡季與旺季差異明顯。在淡季，企業不需要設置太多的座席。在這種情況下，云呼叫中心系統可以根據企業的業務量及時調整座席數量，防止因空閑座席過多而浪費企業成本。通常情況下，座席使用費200-700元/月/座席，使用成本低。

4.施工時間周期短，成本低

從最初的建設到正式使用，建立呼叫中心系統需要很長時間。云呼叫中心系統的建設周期遠短于傳統呼叫中心。企業只要購買賬戶，就可以登錄云呼叫中心系統進行業務，沒有等待的問題。

云呼叫中心電話系統好處配圖3

呼叫中心是怎么搭建的

選擇云呼叫中心，搭建非常簡單，一切都交于服務商即可。企業直接向軟件服務商支付座席使用費，承擔后續電話通訊資費即可。在選擇服務商之前，我們需要考慮以下幾點：

1.穩定性

云呼叫中心建設最重要的考慮因素之一就是穩定，也是構建客戶服務系統的關鍵因素之一。這是因為不穩定的呼叫系統，無論價格有多便宜，都不能真正實現企業構建智能呼叫系統的意圖。通常，呼叫中心系統的穩定性取決于系統的核心交換部分，硬件和軟件設備的性能也受到影響。

2.可擴展性

由于企業業務量的不斷擴大，未來很可能需要擴展呼叫中心系統或功能。因此，企業首先要想清楚，在云呼叫中心系統的使用期內，根據自己的業務發展需要多少席位?此外，服務提供商在給出呼叫中心建設方案時，還應考慮系統的可擴展性，提前掌握服務提供商給出的方案是否可以輕松擴展到所需的席位數，這對業務發展迅速的企業非常重要。

3.建設成本預算

企業建設云呼叫中心系統時考慮的主要問題。因此，為了制定可行的呼叫中心建設計劃，最好選擇合適的實施方法，確定硬件和軟件的品牌和數量，以便更好地做好成本預算。此外，企業還可以考慮定制成本、功能二次開發費用、建立呼叫中心的時間成本、系統維護費用等間接費用。

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