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大型集團公司呼叫中心系統(tǒng)解決方案

原創(chuàng)

2022/08/22 11:26:18

來源：天潤融通

作者：小天

2105

本文摘要

大型企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)安全性，搭建成本等是首要考慮問題。當今，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通不可或缺的橋梁，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于不同領(lǐng)域，多座席量，高通話率，大數(shù)據(jù)存儲與分析等需求的企業(yè)，需要搭建一套本地大容量呼叫中心系統(tǒng)，主要解決方案如下介紹。

大型集團公司選擇呼叫中心配圖1

一、什么是大容量呼叫中心?

一般來說，大容量客服中心主要是指企業(yè)座席規(guī)模大，最低上百.無論是企業(yè)座席成本還是客服管理，最高可達數(shù)千個座位的規(guī)模都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

大型集團公司選擇呼叫中心配圖2

二、大型企業(yè)建設(shè)客服中心痛點

1.建設(shè)成本預(yù)算高：往往大型客服系統(tǒng)無論建設(shè)成本如何。管理運營成本：或者在后期維護成本方面，企業(yè)需要投入更多的資金，涉及更多的成本。因此，企業(yè)需要控制施工投資成本，防止系統(tǒng)解決方案產(chǎn)品性能差的問題。

2.產(chǎn)品穩(wěn)定性是否達標:目前市場上大部分客服呼叫系統(tǒng)都專注于業(yè)務(wù)功能模塊，比如客服管理、CRM等等，但對于集團企業(yè)大容量呼叫中心，企業(yè)應(yīng)該最注重呼叫系統(tǒng)處理通信的穩(wěn)定性，因為在大量呼叫下，系統(tǒng)可能會出現(xiàn)信號不穩(wěn)定或是卡頓、停機情況。

3.企業(yè)災(zāi)災(zāi)備份:此外，大容量客服呼叫系統(tǒng)不僅要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還要保證客戶數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的安全，不會因為系統(tǒng)故障而丟失。

大型集團公司選擇呼叫中心配圖3

三、天潤融通針對大型企業(yè)呼叫中心解決方案

1.軟交換部署，控制施工成本:目前市場上軟交換呼叫中心系統(tǒng)的部署方式比較流行。對于企業(yè)來說，這種部署方式簡單，周期短，成本比自建更劃算。此外，天潤融通還根據(jù)企業(yè)需求提供合理恰當?shù)牟渴鸱桨福屍髽I(yè)節(jié)省更多的施工成本，享受更好的系統(tǒng)施工服務(wù)。

2.負荷共享網(wǎng)絡(luò)模式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性：在大型客戶服務(wù)中心，最重要的是確保系統(tǒng)通信功能的穩(wěn)定性，天潤通信客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)采用冗余備份，當服務(wù)器故障不影響其他組件的正常運行，確保客戶服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束。

3.高效的災(zāi)難準備機智，確保數(shù)據(jù)安全:天潤融通呼叫系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等云平臺采用國家高標準IDC機房、數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機制，保證系統(tǒng)持續(xù)運行和數(shù)據(jù)安全。

4.便捷的API接口優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程：針對大型企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模大、涉及項目種類多的問題，天潤融通呼叫中心為企業(yè)提供了便利API接口可與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其他第三方系統(tǒng)集成，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接，提高企業(yè)客戶服務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量。

一般來說，天潤融通客服呼叫系統(tǒng)為大容量客服中心提供了良好的解決方案，重點解決了企業(yè)在構(gòu)建大型系統(tǒng)時成本高的問題、搭建難、系統(tǒng)功能穩(wěn)定性.數(shù)據(jù)安全要求高，幫助企業(yè)整合自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，創(chuàng)造良好的外部形象。

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