原創
2022/08/24 11:04:07
來源：天潤融通
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本文摘要
企業想要創造出更大價值，需要為自身打造出健全的溝通平臺，傳統呼叫中心存在一系列問題，想要解決問題，就需要了解一下服務哪家好呼叫中心系統如何選?從而在眾多系統當中找到一個功能較為強大的進行合作。
企業想要創造出更大價值，需要為自身打造出健全的溝通平臺，傳統呼叫中心存在一系列問題，想要解決問題，就需要了解一下服務哪家好呼叫中心系統如何選?從而在眾多系統當中找到一個功能較為強大的進行合作。
支持多種呼入號碼及組合
為了方便訪客呼入，呼叫中心系統需要支持多種號碼呼入，接入400/95/1010號碼，通過路由策略進行合理分配，客服都可以為訪客提供有針對性的服務，體驗感有所保障。
智能質檢可增強服務能力
接入呼叫中心，公司管理人員就可以通過系統所提供的多角度報表進行分析，其中包含了通話效率、通話質量、滿意度報表等多方面報表，在滿意度與各項數值比較低的時候，觸發告警機制，提示管理人員對客服工作狀態進行監督與完善。
在客服與訪客溝通的過程當中，管理人員也可以通過實時監控，了解客服工作狀態，在溝通過程出現問題的時，實施強拆、強插等操作，避免訪客因為不滿情緒而進行投訴的現象。
可自定義多種導航配置
正規呼叫中心會提供給企業10多種流程節點，根據自己的業務進行隨意組合，并支持200級導航設置，即使是自身需求比較復雜，也都可以獲得滿足。
采用可視化的流程進行展示，平臺上就可以掌握實時監控統計的多個節點的客戶流入量、流出量，這樣也能夠對企業進行流程優化，讓服務過程更為順利。
網絡與系統穩定性較強
呼叫中心平臺采用雙云雙活的全云化架構，能夠讓核心層處理能力不斷增強，通過與三大運營商的多點互聯，保證了系統穩定性，避免出現卡頓以及掉線等情況，即使是房地產、互聯網、保險、銀行等大型企業，都可以利用平臺應對繁重的溝通工作。
市面上有很多可以選擇的呼叫中心系統，但是并不是每一個系統都可以服務于各個行業的企業，所以在選擇的過程當中，就需要針對質檢等方面進行了解，從而選擇一個價值較高的平臺進行后續合作。
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