原創
2022/08/24 10:58:48
來源：天潤融通
1845
本文摘要
人工客服工作能力有限，面對咨詢高峰期以及夜間時段人手不足的現象，企業需要尋找解決辦法，所以在慎重了解之后，很多企業用戶開始選擇接入電話智能客服機器人，利用ai智能為訪客提供服務，在人機協同的基礎下實現24小時在線。
人工客服工作能力有限，面對咨詢高峰期以及夜間時段人手不足的現象，企業需要尋找解決辦法，所以在慎重了解之后，很多企業用戶開始選擇接入電話智能客服機器人，利用ai智能為訪客提供服務，在人機協同的基礎下實現24小時在線。
24小時在線沒難度
想要通過人工客服做到24小時在線顯然是不現實的，但是通過電話智能客服機器人便可以輕松做到，7*24小時在線，通過毫秒級響應，解決傳統客服所面對的問題，不管什么時候有訪客，都可以及時解決問題。
企業在系統中可以根據自身業務場景進行設定，其中包含人工客服優先、機器人輔助人工、機器人優先等，甚至機器人可以完成咨詢和業務辦理，只要進行設定，就能夠實現24小時在線。
機器人迅速分析訪客意圖
在與訪客對話的過程中，系統將會迅速智能抓取關鍵字，并且理解訪客語義，通過準確判斷意圖，來提供相對應服務。
系統將會識別出當前業務場景，即使沒有人工客服輔助，也可以自動完成標準化業務辦理，對于企業自身的人工成本有很大幅度的節省。
豐富話術足以進行接待
企業不用擔心客服機器人的溝通問題，因為系統將會不斷根據機器人日常接待數據，進行分析與學習，建立起龐大的話術庫，利用多種話術解決溝通問題，提高交流的準確性與識別率。
同時在人工客服提供服務的時候，機器人客服也將會為人工客服提供標準化辦理流程以及經典話術作為參考，避免工作失誤，減少訪客等待時間。
通過人機協作，將人工與智能緊緊地聯系到一起，在溝通當中完成更多訂單，有很多大型企業用戶在其中都找到了適合自己的解決方案。
接入智能客服機器人是很多企業的選擇，通過這樣強大的接待能力，節省寶貴時間，也帶動后續合作。
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