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云呼叫中心系統(tǒng)通話模塊有哪些功能?

原創(chuàng)

2022/08/29 15:54:20

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心系統(tǒng)架構，是由三大核心系統(tǒng)組成：1、云坐席系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，可以讓客戶同時享受到人工坐席和智能機器人的服務;2、智能外呼系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，客戶可以在家里、辦公室、移動設備上遠程完成訪問企業(yè)的業(yè)務咨詢、投訴、建議和問題處理等;3、客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，可以在企業(yè)內部實現客戶的管理，同時也可以為外部客戶提供服務。

云呼叫中心系統(tǒng)架構，是由三大核心系統(tǒng)組成：

1、云坐席系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，可以讓客戶同時享受到人工坐席和智能機器人的服務;

2、智能外呼系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，客戶可以在家里、辦公室、移動設備上遠程完成訪問企業(yè)的業(yè)務咨詢、投訴、建議和問題處理等;

3、客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，可以在企業(yè)內部實現客戶的管理，同時也可以為外部客戶提供服務。

云呼叫中心系統(tǒng)通話模塊有哪些功能配圖1

云坐席系統(tǒng)

1、系統(tǒng)概述：云坐席系統(tǒng)是一套完整的云呼叫中心系統(tǒng)架構，由三大核心系統(tǒng)組成：語音服務系統(tǒng)(IVR)、電話接入系統(tǒng)(ACD)、外呼系統(tǒng)(TTS)。

2、云坐席系統(tǒng)特點：

①提供統(tǒng)一的外呼號碼，具有更好的服務體驗。

②具備自動撥號、人工坐席、自動錄音功能。

③具備智能語音導航功能，提供自動分配客戶意向號碼功能，客戶在撥打電話時，通過語音提示選擇意向號碼，智能分配給人工坐席，提高服務效率。

④具備自動生成客戶資料的功能，使銷售人員與客戶的溝通更加輕松便捷。

⑤具備工單管理功能，可以通過電話、短信等方式將工單推送給相關部門處理。

智能外呼系統(tǒng)

1、智能外呼系統(tǒng)，支持多種通訊方式，如電話、微信、郵件、短信等。

2、通過云坐席系統(tǒng)，可實現靈活的客戶資料導入與導出，同時還能通過數據分析功能，了解客戶的整體情況，從而為后續(xù)的服務提供更好的參考依據。

3、智能外呼系統(tǒng)支持多號碼接入，同時還可以在保證客戶信息安全的情況下，為不同號碼分配不同的外呼線路。

4、智能外呼系統(tǒng)支持多種業(yè)務場景，如呼叫中心、客服機器人、電銷機器人等。

客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)

客戶關系管理系統(tǒng)主要功能有：客戶服務管理、客戶細分管理、銷售漏斗分析、產品和服務報價等。

云呼叫中心系統(tǒng)通話模塊有哪些功能配圖2

呼叫中心系統(tǒng)功能

1、統(tǒng)一坐席管理：統(tǒng)一管理企業(yè)所有坐席的工作狀態(tài)，包括任務分配、業(yè)務咨詢、客戶投訴、售后服務等。

2、多渠道接入：可以通過多種渠道接入系統(tǒng)，如語音、短信、微信等，無需下載任何軟件。

3、豐富的呼叫流程：可靈活設置呼叫流程，支持客戶自定義功能，可滿足企業(yè)各種場景需求。

4、客戶數據分析：企業(yè)可以對每個客戶進行詳細的數據分析，包括客戶愛好、屬性等。

5、統(tǒng)一監(jiān)控管理：通過對呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控，可以及時了解系統(tǒng)運行狀況和存在的問題，及時解決問題。

6、數據統(tǒng)計分析：企業(yè)可以根據需要進行數據統(tǒng)計和報表分析。

云坐席的應用

1、呼叫中心，云坐席系統(tǒng)，是基于云平臺的全智能呼叫中心系統(tǒng)，支持400、座席、話務員、工單、微信、微博等多種接入方式。讓企業(yè)用戶的所有服務統(tǒng)一接入到云呼叫中心平臺上，用戶只需要通過手機或者電腦，就可以使用云坐席系統(tǒng)，大大提高了呼叫中心的服務效率。

2、智能外呼，通過云坐席系統(tǒng)的智能外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以將各種業(yè)務信息(如產品介紹、服務咨詢)直接發(fā)送到云坐席系統(tǒng)中，由云坐席系統(tǒng)進行外呼操作，并將外呼結果實時發(fā)送到企業(yè)內部的 CRM系統(tǒng)中。

3、 CRM, CRM是指客戶關系管理(Customer Relationship Management)的簡稱，是一種以客戶為中心的思想指導下的企業(yè)經營理念。

云呼叫中心系統(tǒng)通話模塊有哪些功能配圖3