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有什么比較好的客服軟件?需參考實時監(jiān)控等3大要素

原創(chuàng)

2022/08/26 16:06:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

由于企業(yè)用戶對溝通軟件的需求量比較高，市面上逐漸出現(xiàn)很多功能良莠不齊的客服軟件，這也讓眾多公司在選擇時犯難，想知道當前有什么比較好的客服軟件值得選擇?其實尋找合作對象并不難，只要參考實時監(jiān)控等3大要素就可以。

有什么比較好的客服軟件配圖1

實時監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)，參考多種報表

其實通過多個排行進行了解，就不難發(fā)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)排名靠前的，一般功能都比較強大，公司管理人員可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)置會話報表、滿意度報表以及座席報表等，通過多種報表進行分析，就可以掌握客服人員的工作狀態(tài)以及質(zhì)量。

在多種報表當中，可以對客服服務(wù)監(jiān)控、團隊監(jiān)控等方面進行多角度管控，并且客服系統(tǒng)也將會提供超時預(yù)警以及低滿意度預(yù)警等多種機制，這樣即可方便管理人員進行及時調(diào)整以及管理，避免出現(xiàn)投訴等情況。

有什么比較好的客服軟件配圖2

pc與app靈活切換，溝通更順暢

傳統(tǒng)客服只能夠在pc端為訪客提供服務(wù)，但是當前接入到客服軟件平臺當中，客服人員就可以在手機上直接登錄系統(tǒng)，不僅可以進行電話溝通以及在線溝通，更是可以進行工單處理等復雜操作，移動服務(wù)滿足訪客需求。

兩個端口的信息以及記錄都是同步的，這樣客服人員就可以根據(jù)自身情況進行靈活切換，即使是離席的時候，也將會及時對訪客進行響應(yīng)，不會影響到整體溝通環(huán)境。

有什么比較好的客服軟件配圖3

合理分配資源，滿足訪客溝通需求

在客服軟件當中，智能化系統(tǒng)將會通過路由導航的方式進行業(yè)務(wù)分流，售前咨詢由留資機器人負責，售后咨詢由客服機器人負責，通過這樣的方式實現(xiàn)訪客信息逐級判斷。

將訪客一一指派到合適的客服人員手中，這樣就可以強化溝通成效，并且通過系統(tǒng)，也可以將訪客信息、會話記錄以及工單記錄等方面進行整合，客服人員都可以了解歷史服務(wù)狀態(tài)，提供對應(yīng)服務(wù)。

市面當中有很多客服軟件可以選擇，但是公司在選擇合作對象的時候，都需要考慮到ai智能的服務(wù)范圍以及功能性，在參考實時監(jiān)控以及資源分配等方面，便可以做出正確選擇。

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