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2022年餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2022/08/29 11:09:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1517

本文摘要

疫情至今，各行各業(yè)都面臨增長困境，華為領(lǐng)軍人物任正非的話語也傳遞著市場含寒意，餐飲業(yè)更是遭受重創(chuàng)，不論是餐飲實體店還是餐飲加盟，都無比艱難，海底撈，西貝莜面等知名店鋪老是傳出關(guān)停店鋪，各大餐飲縮進業(yè)務(wù)也成為常態(tài)。國家提出內(nèi)循環(huán)，為了進一步刺激餐飲消費，有針對性的為中小餐飲企業(yè)出臺了各項優(yōu)惠政策，并與各大網(wǎng)絡(luò)平臺合作，發(fā)放各類餐飲優(yōu)惠券。餐飲企業(yè)也跟風(fēng)，開始利用各大網(wǎng)絡(luò)媒體.社交平臺的大力宣傳也吸引了無數(shù)消費者點餐。隨著餐飲業(yè)的不斷好轉(zhuǎn)，但隨之而來是呼叫中心聯(lián)絡(luò)成為難題

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案配圖1

餐飲業(yè)的痛點和需求分析

1.多元化的溝通渠道

由于餐飲企業(yè)的發(fā)展，為了減少聯(lián)系，許多消費者也更傾向于在線訂購，包括官方網(wǎng)站、小程序、公共賬戶等。面對客戶多樣化的溝通方式，餐飲企業(yè)還需要整合各種渠道信息，利用企業(yè)微信積累客戶資源，做好營銷服務(wù)管理，幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，留住客戶。

2.異地分店咨詢不能統(tǒng)一管理

一般連鎖企業(yè)分店遍布全國，各分店消費者咨詢.訂購等問題不能統(tǒng)一處理，及時有效溝通，客戶提出的許多問題也覆蓋多個部門，無法實現(xiàn)跨部門的有效協(xié)作，導(dǎo)致問題反復(fù)溝通，容易激發(fā)客戶的厭惡心理，導(dǎo)致客戶資源的流失。

3.網(wǎng)上服務(wù)難以控制

餐飲企業(yè)的發(fā)展壯大，除了解決客戶訂餐問題外，還要解決客戶訂餐問題、咨詢等問題，以及服務(wù)質(zhì)量控制。對于餐飲業(yè)來說，線下服務(wù)是可視化的，可以實時監(jiān)管，但在線服務(wù)的控制也是餐飲企業(yè)面臨的問題之一。

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案配圖2

餐飲行業(yè)呼叫中心解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的行業(yè)傾向于智能化。對于餐飲業(yè)來說，智能無疑是幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量.留住客戶的最好方法。天潤融通云客服也力求在餐飲領(lǐng)域更全方位、更精準(zhǔn).智能化.人性化的行業(yè)解決方案，幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。

1.開放全網(wǎng)營銷渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺

天潤融通云客服支持全渠道接入所有對話咨詢，商家可以從包括官網(wǎng)在內(nèi)的官網(wǎng)在內(nèi)的同一平臺接收處理.小程序.咨詢和訂購信息，包括公共賬戶，確保每個客戶的需求能夠及時有效地處理。同時，天潤融通開通企業(yè)微信，存檔客戶信息，幫助企業(yè)關(guān)聯(lián)客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更好的運營管理。

2.智能IVR，24小時電話自助服務(wù)，及時有效溝通。

天潤融通支持多路由策略，合理配電，實現(xiàn)客戶服務(wù)接待的最佳匹配，智能化IVR實現(xiàn)24小時自助語音咨詢服務(wù)，及時有效地溝通和跟進客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.高效的工單系統(tǒng)，快速解決客戶需求

天潤一體化的云客戶服務(wù)系統(tǒng)可以快速識別客戶來源和軌跡，使客戶服務(wù)人員能夠更快地掌握客戶信息，提前判斷客戶需求，提高客戶滿意度。此外，客戶的每個電話和咨詢都可以生成客戶工作訂單，甚至其他分支機構(gòu)也可以通過工作訂單系統(tǒng)記錄每個客戶的需求，避免重復(fù)溝通，提高響應(yīng)效率。在解決問題時，如果需要其他部門人員的合作，也可以通過系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)移，分配給更專業(yè)的人員進行跟蹤處理。

4.數(shù)據(jù)服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

天潤融通云客服系統(tǒng)可實現(xiàn)智能數(shù)據(jù)監(jiān)控和智能質(zhì)量檢驗功能。管理者可以通過大屏幕實時監(jiān)控了解客戶服務(wù)接待和客戶排隊情況，并支持呼叫報告.工單報表.網(wǎng)上報告等報告類型，幫助管理者進行數(shù)據(jù)分析，更好地掌握客戶關(guān)注的問題和需求，及時調(diào)整服務(wù)策略。同時，天潤融通云客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)智能質(zhì)量檢驗功能，企業(yè)管理者可以通過智能質(zhì)量檢驗分析每個客服的服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更全面地提高服務(wù)質(zhì)量。

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案配圖3

天潤融通云客服系統(tǒng)支持多運營商訪問，實現(xiàn)咨詢渠道全覆蓋，工單流通靈活，實現(xiàn)跨部門合作和強大的數(shù)據(jù)分析報告。目前，大型餐飲企業(yè)包括海底撈.美味不用等.絕味鴨脖.點我吧.麻辣誘惑.楊國福等，服務(wù)覆蓋30多個城市，全國網(wǎng)上運營10萬+座席，幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問題。

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