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教育在線客服系統智能輔助溝通，支持個性化定制

原創

2022/09/09 11:03:39

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

教育行業的市場需求量大、咨詢者眾多，在這種環境下，教育在線客服系統受到歡迎。可以承接大量的溝通工作，并對學員數據進行分析，以便提供更好的服務。現在全國各地的教育培訓機構基本上都在使用客服系統，人工智能溝通工具確實為行業帶來巨大改變。

教育在線客服系統配圖1

改變咨詢分散問題

不少教育機構在不同的平臺上面進行宣傳，渠道多了咨詢量也隨之增長，這時就會出現一個問題，那就是咨詢太過分散，需要安排大量的客服人員進行接待。而使用教育在線客服系統則能夠全部接入一套系統上面溝通，方便管理訪客信息。

無論訪客從哪個渠道進行溝通，都能轉接到系統進行在線會話或是電話交流，系統能夠查看訪客來源，并記錄溝通內容。使用客服系統可以節省時間和人力，更加便捷地與全渠道訪客展開溝通。

教育在線客服系統配圖2

智能輔助工具

在線客服系統里有智能輔助工具，采用人工智能技術來代替大部分人工客服展開工作。通過關鍵詞抓取以及自定義設置，客服機器人可以準確理解訪客意圖，從而進行多輪對話，更是可以自行完成業務辦理。

支持智能客服機器人與人工協同工作，機器人做到全時段在線，在夜間也能隨時應答訪客的提問，不會錯過任何信息。機器人客服能夠勝任很多工作，并且，可以保質完成工作任務，成為教育機構的得力助手。

教育在線客服系統配圖3

支持個性化服務

客服系統支持個性化定制功能，從教育機構的業務需求出發，把細節功能做到完善，在多場景溝通中發揮重要作用。來咨詢的家長和學員非常多，系統實現長期追蹤和定制，也因此受到用戶的高度認可和好評。

在咨詢高峰期，系統依然可以保持穩定的運行，能夠長久工作不掉線。背后有研發公司的技術團隊全程支持，有問題都能迅速解決，不會耽誤任何信息接收和回復。在線客服的用戶越來越多，大家都對智能化的系統感到滿意。

以上帶大家分析了解在線客服系統對教育領域的作用，從中可以看到，系統能夠接入全渠道的訪客，配備智能輔助工具，并支持用戶個性化定制。各項功能足夠完善，能夠滿足教育機構溝通以及運營發展需求。

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