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機器人呼叫中心系統，會話分析等3大功能可用于多場景

原創

2022/09/19 10:17:18

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著智能時代的發展，呼叫中心系統逐漸走進了各行各業當中，也受到了很多大型公司的關注和認可，各公司紛紛選擇接入機器人呼叫中心系統，利用會話分析等多個功能，就可以在多個服務場景中都獲得不錯的成績。下面可以看一下機器人系統有哪些功能。

機器人呼叫中心系統配圖1

智能會話分析，不斷優化服務

呼叫中心系統對于任何一個嚴格要求自身的公司而言都是不能缺少的，這是因為在服務的過程中，系統將會充分地根據通話記錄、客戶標簽記錄等方面生成可視化報表，為公司管理人員的決策以及優化等，提供了清晰的數據支持。

同時接入機器人呼叫中心系統之后，機器人客服也將會迅速識別出對話過程中，訪客語句當中所描述的重要信息以及關鍵詞，將多個信息統一保存在后臺系統當中，并且進行數據整合與分析，這樣就可以讓訪客信息更加完善，讓機器人工作能力也獲得提高，完成數據閉環應用。

機器人呼叫中心系統配圖2

管理外呼任務，輕松進行對接

公司與訪客之間的溝通，直接影響到后續的合作關系，當前呼叫中心就支持線上對接和線下表格的方式，從而對外呼任務進行發起以及管理。

在服務的過程當中，也可以完善外呼觸達的作用，可以利用自動重撥、掛機信息以及情緒識別等輔助工具，機器人的作用也隨之被逐漸體現出來。

在接通電話之后，呼叫中心系統也將會根據任務結果，產生接通率、借用結果以及多種業務結果的可視化報表，通過統計數據進行分析，就可以讓公司對產生的結果進行再度跟進。

機器人呼叫中心系統配圖3

智能打斷功能，優化客服服務

雖然只是機器人客服，但是在服務的過程中遇到反問、靜默、打斷等情況發生的時候，都可以靈活的應對，從而讓呼叫任務可以更好的完成。同時為了提高訪客體驗，系統更是可以分析不同業務場景中的背景音，利用智能系統降低背景音的干擾，從而保證可以準確識別。

科技發展讓智能系統成為了各個公司都關注的產品，所以當前只要對多個功能進行了解，就都可以放心的接入到呼叫中心系統當中，不管應用于任何場景當中，訪客的滿意度都是比較高的。

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