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云呼叫中心為何成為中小企業(yè)標配？

原創(chuàng)

2022/10/27 10:22:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

移動互聯(lián)網(wǎng)來臨時，又有人預(yù)言電話銷售會就此消失，因為各類信息發(fā)布的APP平臺以及社交APP都能幫助銷售實現(xiàn)商機發(fā)布及客戶交流。

互聯(lián)網(wǎng)時代來臨時，有人預(yù)言電話銷售會就此消失，因為很多客戶溝通的事宜都能在電腦端解決。

但是電話銷售直到今天還依舊存在，還是絕大多天潤融通業(yè)最為依賴的拓客方式。

云呼叫中心為何成為中小企業(yè)標配？

現(xiàn)在溝通方式和語音技術(shù)這么先進，直接用微信或者APP就可以輕松搞定跟客戶的溝通，何必去使用那費力不討好的呼叫中心。但是現(xiàn)階段中小企業(yè)想要更好的服務(wù)客戶、滿足客戶需求依然離不開呼叫中心，離不開電話銷售。呼叫中心在企業(yè)銷售和客服中的作用是不可替代、不會消亡的，只會日益強大。

銷售是一個企業(yè)的核心所在，而呼叫中心則是銷售的助推器，這是任何時代都顛簸不滅的真理。

隨著計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進程加快，能快速解決大量重復(fù)性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負擔。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費者面前更有效率。

云呼叫優(yōu)勢多，助力銷售業(yè)績提升

云呼叫中心對銷售和客服助益良多，不僅可以改善售前溝通提升銷售成功率，而且對提高售后服務(wù)體驗并促成二次銷售方面也有著重要的作用。在降低企業(yè)運營成本、完善客戶溝通和管理、加快企業(yè)智能化進程等方面有著顯著的效果。

1、運行成本低：云呼叫中心整合了先進的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，硬件設(shè)備需求少，搭建效率高。電腦+網(wǎng)絡(luò)+耳麥就能開啟使用，購買套餐后分鐘即可開啟，解決了很多中小企業(yè)無力搭建自有呼叫中心的窘境。

2、全方位對接客戶：云呼叫中心PC端、APP端雙端均可在線，銷售崗位員工上下班環(huán)境均可與客戶進行溝通。

3、數(shù)據(jù)管理輕松：云呼叫中心對接CRM系統(tǒng)后，可將采集到的大量客戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息形成客戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析客戶的需求特點，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，滿足其個性化需求。

4、線路很穩(wěn)定：優(yōu)質(zhì)云呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)呼叫專線，云呼叫中心好不好用，外呼清晰度跟穩(wěn)定度是關(guān)鍵。選擇優(yōu)質(zhì)的云呼叫系統(tǒng)一般都能獲得不錯的外呼體驗。

用云呼叫就選天潤融通

目前市場上有很多云呼叫中心方案，良莠不齊，讓有需要的企業(yè)無所適從，不知道究竟選擇哪一種方案。如果是想建立全方位通信、升級銷售模式，選擇天潤融通云呼叫中心是不會錯的了。

天潤融通云呼叫中心讓企業(yè)可以借助該服務(wù)以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶營銷效率及客戶服務(wù)質(zhì)量。云呼叫中心配備了坐席管理、自動通話錄音、數(shù)據(jù)大盤等大量提升效率的應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)的企業(yè)專線也是天潤融通云呼叫中心的核心賣點之一，天潤融通與三大運營商長期的戰(zhàn)略合作，擁有雄厚的企業(yè)外呼線路資源，為用戶企業(yè)配備長期穩(wěn)定的線路的同時，還為每家企業(yè)準備了多條備用線路，在線路出現(xiàn)異常波動時，能夠無縫對接備用線路，讓用戶能夠無感知保持通話暢通。

對于一個企業(yè)來說，客戶資源代表著企業(yè)的命脈，任何優(yōu)質(zhì)客戶的流失都是對企業(yè)的極大損失，而天潤融通云呼叫構(gòu)建了嚴密的客戶信息保護措施，通過客戶號碼保護、白名單及通話錄音等功能，讓客戶的電話號碼不再外泄，為企業(yè)保護了客戶資源的安全和穩(wěn)定。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新技術(shù)的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的營銷模式和呼叫中心面臨了新的挑戰(zhàn)和機遇。天潤融通云呼叫專注于以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺，聚焦合規(guī)行業(yè)銷售場景需求，順勢而為，為企業(yè)搭建了更便捷、更有效率、更安全的智能語音平臺，為企業(yè)的銷售在新時代插上了騰飛的翅膀。

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