原創
2022/10/27 10:17:40
來源：天潤融通
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本文摘要
現階段由于眾多公司迅速成長，溝通方面面臨著巨大的壓力，因此很多公司都開始接觸并且選擇網站客服在線系統，希望通過智能客服產品，解決當前溝通問題同時也可以深挖出公司更大價值，訪客與客服人員充分溝通，解決了傳統客服人手不足等情況，以下3點功能值得被夸贊。
現階段由于眾多公司迅速成長，溝通方面面臨著巨大的壓力，因此很多公司都開始接觸并且選擇網站客服在線系統，希望通過智能客服產品，解決當前溝通問題同時也可以深挖出公司更大價值，訪客與客服人員充分溝通，解決了傳統客服人手不足等情況，以下3點功能值得被夸贊。
多個可視化報表反映全局發展
每一個公司在發展過程當中都會出現一定問題，溝通不及時就會造成錯失合作機會，并且會造成投訴等情況出現，但是網站在線客服系統的存在，就將會利用智能質檢功能輕松解決這樣的局面。
在服務的過程當中，不僅管理人員可以通過系統進行了解和觀察，更是可以根據要求自動提供多個可視化報表，報表并不局限于機器人會話數、留言總數、接入會話總數、平均會話總數等，還包含了訪客對客服工作的反饋，比如滿意度報表等。
在這樣多個報表下，管理人員會更加了解客服人員工作狀態，并且也將會了解訪客的反饋，并且對服務以及對話等方面進行完善，這也為管理層工作提供了很大的幫助。
多種輔助工具對話效率比較高
為了可以讓對話的過程更加順利，在線客服平臺有豐富的工具，能夠大幅度完善對話體驗，其中就包含了圖片識別、快捷回復、知識庫、遠程桌面以及智能話術推薦等，輔助工具讓雙方溝通更順暢。
并且針對于電商、物流以及教育等同樣問題反復出現的情況，智能客服也支持自動發送訂單以及商品卡片等，這樣便可以減少客服重復工作量，控制溝通成本，訪客的問題也可以及時獲得回復。
根據業務靈活分配導航策略
針對不同公司的需求，可以靈活配置路由導航功能，這樣便可以讓訪客及時輸入自己的需求，并且由客服機器人進行判斷，并且指派到適合提供服務的客服人員手中，減少等待時間，溝通效率也更高一些。
在線客服軟件可以幫助各大公司解決咨詢方面的問題，及時接待訪客，提供解決方案等，在接待過程中完成商機轉化，這從根本意義上講等同于挖掘出了公司更大的價值，對發展有百利。
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