原創
2022/10/27 10:23:42
來源：天潤融通
1699
本文摘要
呼叫中心系統有許多功能點，其中一些共同形成了一些功能模塊。呼叫中心更重要的功能模塊相當于電話模塊。該功能模塊主要集中在與通話相關的功能上，如通話座椅狀態，軟電話，來去電彈屏，來電登記等。今日本文主要介紹呼叫中心系統話務模塊的功能。
呼叫中心系統有許多功能點，其中一些共同形成了一些功能模塊。呼叫中心更重要的功能模塊相當于電話模塊。該功能模塊主要集中在與通話相關的功能上，如通話座椅狀態，軟電話，來去電彈屏，來電登記等。今日本文主要介紹呼叫中心系統話務模塊的功能。
呼叫中心系統的話務模塊有哪些功能?
1，話務功能的座位狀態
很多人可能很難理解為什么座位狀態是話務功能之一。因為座位狀態代表員工的實時狀態，也決定了員工目前是否可以進行相關的通話工作。傳統的座位狀態有簽名，簽出，置忙，閑置等。系統會根據員工的情況實時分配電話。只有當座位處于簽名閑置狀態時，系統才會將電話轉移到座位上。
2，軟電話
軟電話沒有實際電話，是通過在電腦上安裝通信軟件，連接耳機可以實現正常電話功能的電腦軟件電話，可以稱為虛擬電話。其主要功能包括響應，外撥內呼，轉接保持掛機，滿意度，咨詢內外接線，三方通話接回;監控功能包括監控功能;，強插和攔截等。三方會議功能是指在軟件電話的幫助下，可以像呼叫中心一樣輕松地合作和主持音頻會議。還有錄音功能，可以保存通話錄音功能，記錄與客戶的對話。
3，來去電彈屏功能
當電話分配到座位(或呼叫電話)時，用戶信息自動彈出到座位的電腦屏幕上，方便客戶服務提前了解客戶相關信息，提前快速組織服務語言和服務方式，提供更準確的個性化服務，提高服務質量和客戶滿意度。屏幕上顯示的一般信息包括客戶號碼，姓名，屬地信息，類別，服務歷史和客戶定制的一些情況。
4，來電登記功能
來電登記功能是指客戶服務或參與者對相關定位客戶的業務信息進行登記，這些業務信息的字段可以自定義配置。由于來電彈出屏幕上有很多奇怪的號碼，如果數據庫中沒有相關信息，只能顯示號碼的所有權，屬于座位，其他信息需要手動添加登記保存，號碼再次打電話顯示更多相關信息。
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