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為什么更多人選擇云呼叫中心系統

原創

2022/11/08 11:06:48

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統早在很多年前就因為能幫助企業跟客戶更好地溝通而受到企業的青睞。這么多年的發展，呼叫中心系統的形式也是多種多樣的。從第一代的人工熱線電話系統到ivr語音應答系統，到cti板卡式呼叫中心，voip語音網關呼叫中心，再到云呼叫中心。為什么選擇云呼叫中心的更多呢?

為什么更多人選擇云呼叫中心系統

主要有這么幾點：

1、實施成本低

云呼叫中心的費用只需要部署，運行，管理及售后支持等成本。企業不需要購買，安裝昂貴的專業設備設施，呼叫中心所需全部系統都已經在運營商的機房建設完畢，企業只需要輕松開通業務即可接入，減少了資金方面的壓力。

2、開發周期短

從前期的規劃到設計，測試到上線實施，企業無需像傳統呼叫中心一般自行實施解決方案。只是按需計費大大縮短了軟件的開發周期。

3、靈活性強

企業根據自身的業務狀態，和員工數等選擇坐席數，開通靈活。所有后續的維護，比如軟硬件的升級等都有運營商服務，節省了企業用戶的成本及人力，提高了企業的抗風險能力。

4、分布式部署隨時隨地訪問系統

與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量;

逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。

選擇云呼叫中心系統企業用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于固定地點的局限性。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理。

隨著技術的發展與變革、客戶需求導向日益凸顯。企業呼叫中心將面臨更加全媒體化、智能化、定制化的服務轉型。未來，企業客服中心將不僅是服務于客戶的產品售后部門，更是產品設計部門的參謀、營銷部門的幫手，以及企業利潤的增長點。越來越多的企業和機構看到了云呼叫中心的前景，選擇云呼叫中心的也越來越多。

云呼叫中心在構建時也分為全云端和混合式

混合式云呼叫中心系統是一種電話接入在本地、業務服務在云端的云服務模式。由于電話的特殊性，很多電話(包括現有的電話線路)都必須放在企業側，不利于SAAS業務集成電話功能。

混合式SAAS云電話服務套件，適用于SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。云呼叫中心套件提供了豐富的電話功能，可實現完整的呼叫中心。開發者只需關注自身的業務，可節省大量的開發時間。全云端SAAS云電話服務，是指電話接入和業務服務都在云端的服務模式。所有的資源都在云端，這樣企業側只需使用自己的手機或固話作為中繼座席，即可實現呼叫中心的功能。全云端-云呼叫中心套件，適用于構建呼叫中心私有云服務，或為SAAS平臺集成云端的電話能力。

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