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客服智能輔助有什么用?具備3項功能被廣泛運用

原創

2022/12/07 14:41:14

來源：天潤融通

作者：小天

1889

本文摘要

客服工作是每一個公司都比較看重的一個崗位，直接影響到后續維護客戶并且創造更大利潤空間，由于傳統客服存在一定弊端，所以很多公司開始了解客服智能輔助有什么特征，并且希望可以接入正規系統，智能系統快速接待訪客等功能被廣泛運用。

客服智能輔助配圖1

快速接待訪客，多渠道接入

客服智能輔助有很多不能夠被忽視的功能，其中之一就是很多公司當前所面臨的問題，都是能夠快速接待訪客是發展的關鍵，傳統客服平臺接待能力不高，所以智能化系統則為公司帶來了巨大的改變。

當前通過智能客服平臺，就可以支持企業APP、微信公眾號、微信客服、企業官網、小程序、微博、郵件等平臺接入，豐富的客服接入方式，就可以滿足當前訪客發起溝通的需求。

同時在溝通的過程當中，客服與訪客之間也都可以相互發送圖文編輯、文字、自定義表情包、文件、歷史訂單、商品卡片等信息，這樣就可以充分的提高了雙方溝通質量。

客服智能輔助配圖2

自動回復機器人，節約人工

公司之所以都想要接入智能客服系統，一方面是因為當前人工客服人手不足，如果大量聘請人工客服的話，就將會產生很大的費用，另一方面是因為人工客服容易受到環境和情緒的影響，服務并不穩定。

而接入系統之后，自動回復機器人將會輕松做到7*24小時在線，時時刻刻了解訪客的需求，根據語義判斷訪客意圖，根據意圖有針對性的提供營銷服務，這樣也就增強了客服系統自身的工作能力。

客服智能輔助配圖3

數據統計，實時監控客服工作

智能系統對于未來的服務優化以及發展等方面都有關鍵的作用，這是因為系統可以自動生成多個可視化報表，對會話總數、機器人會話數、接入會話總數以及留言總數等方面進行分析，從而用清晰地數據體現出客服工作的質量，便于公司管理人員進行管理及優化。

智能客服輔助人工客服，不知不覺當中已經改變了當前的溝通模式，所以只要對其進行了解，就能夠體會到智能系統對自身的影響有多大，多個特征都是值得被外界所廣泛認可的。

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