原創
2023/02/02 16:13:49
來源：天潤融通
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本文摘要
大部分人聽到客服崗位，下意識反應就是工作輕松、沒有什么技術含量、薪資比較低等等。不可否認，客服這個工作崗位起點確實不高，但是也不能全部否定這個崗位的發展前景。對待工作認真負責，有熱忱和耐心，一樣有發展，有晉升。那么怎么才能做好客服工作，做好了有什么發展前景呢?下文圍繞這點和大家做一下分享。
大部分人聽到客服崗位，下意識反應就是工作輕松、沒有什么技術含量、薪資比較低等等。不可否認，客服這個工作崗位起點確實不高，但是也不能全部否定這個崗位的發展前景。對待工作認真負責，有熱忱和耐心，一樣有發展，有晉升。那么怎么才能做好客服工作，做好了有什么發展前景呢?下文圍繞這點和大家做一下分享。
客戶工作內容
首先了解一下客戶工作內容，客服部門每天要接待大量的客戶咨詢，記錄客戶問題，各種要求，投訴內容等，按照相應的話術回答客戶問題，按照相應的流程處理客戶需求，反饋客戶意見，處理客訴，緩和客戶情緒，記錄整理匯總所有信息并標注和分類。不同行業客服職責不同，但性質一樣，都是解決客戶問題、提高服務質量。
做好客服工作具備的技能
1、對工作性質了解 對業務熟悉
要對自己的工作性質充分了解，之后還愿意干這個職位，就要做好面對客戶各種問題的心理準備。如果客戶咨詢時語氣、情緒不好，或者一直重復問一個問題，問很多不相關的問題也不能對客戶生氣甚至謾罵，依然認真、耐心的回答客戶的問題，處事不驚，保持心態。
熟練掌握專業知識、熟知業務話術，及時回答客戶的問題，抓住客戶重點，清晰明了邏輯性強的幫客戶分析問題，提出解決辦法。遇到不能解決的問題也不慌，要有隨時應變能力和豐富的經驗累積。
2、學會傾聽 不予客戶爭辯
對待客戶要有足夠的耐心，對客戶的問題要不厭其煩地一一解答，在客戶提問時學會傾聽，意見不一時不要與客戶爭辯，從客戶的訴說中找到有用信息，耐心為客戶解釋才是優秀的客服，做到提升企業形象。
其實滿足感和挫折感是穿插在客服每一天的工作中的，前一秒還會高興達成了交易或者是客戶解決了問題表達的感謝，下一秒就會遭到另一個客戶的否定和抱怨，作為客服人員要擺正心態，積極正能量的去面對才能勝任這份工作。
3、對待客戶用心 有專業素養
面對客戶的問題要用心及專心，才能盡快解決，如果客服都不專心，一個問題一拖再拖，客戶不滿意就會產生投訴。
專業素養要高，了解客戶真實的期望，讓復雜變簡單，給出直接的解決辦法，客戶自然滿意。每一天都總結自己一天的工作，善于總結歸納，自己心態樂觀的同時也不把負面情緒帶給客戶和同事。
客服工作其實做好也簡單，取決于心態和態度。把每一天的工作量當成提升自己經驗的工具，把每天的不高興，客戶投訴來磨煉心境，一段時間以后就會發現自己的認知、工作能力、經驗和格局都有所提升，那么發展的機會就多了，加薪晉升也都會實現。
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