原創
2023/02/09 15:57:50
來源：天潤融通
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本文摘要
現在市場上有很多智能客服系統不能滿足企業需求，因此許多企業都選擇使用人工客服。但是人工客服又太過耗時耗力，對于一些大型企業來說，人工客服已經遠遠不能滿足需求了。因此現在很多公司都選擇使用智能機器人來代替人工客服。
隨著人工智能技術的不斷發展，智能客服也成為了企業服務的重要組成部分。很多企業都在使用智能客服系統來處理業務，以幫助自己的業務提升效率。
但現在市場上有很多智能客服系統不能滿足企業需求，因此許多企業都選擇使用人工客服。但是人工客服又太過耗時耗力，對于一些大型企業來說，人工客服已經遠遠不能滿足需求了。因此現在很多公司都選擇使用智能機器人來代替人工客服。
那么什么是智能機器人呢?
首先了解一下人工智能的概念：人工智能，簡稱 AI (Artificial Intelligence)，又稱人工智能或者機器人，是計算機科學與技術領域的一個概念，指的是一種能像人一樣思考、感覺和學習、具有獨立思維和感知能力的智能機器。
1.智能機器人
從技術角度看，智能機器人是一種能夠完成人機交互的自動化產品。
其主要由智能對話系統、多傳感器和控制器以及執行機構三部分組成。
智能機器人可以幫助用戶解決實際問題，還能輔助用戶完成任務。
比如在機器人客服中，使用語音識別技術和自然語言處理技術，可以實現智能對話、人機交互;機器人還可以使用大數據分析系統，完成信息的收集和傳遞;此外還可以用 AI技術，讓機器人自動理解信息等。
智能客服的出現，極大地改善了企業業務服務環境，實現了企業服務的智能化和自動化。
2.機器人客服
在過去的幾年中，機器人客服已經成為企業客服的主流，但仍有很多企業面臨著如何讓機器與人工協同工作以及智能客服系統如何使用等問題。
首先機器人客服的優勢在于它具有較高的可擴展性，并不需要在每一個新應用程序中都進行大量投入。
其次智能客服還可以幫助客戶完成某些特定領域的任務，例如客戶調查、客戶關系管理、數據分析等，這使得智能客服在這些領域中取得了巨大成功。
但是機器人客服仍有很多問題需要解決，比如：機器人無法理解語言、無法理解簡單問題以及無法快速回答查詢等。
這些原因限制了機器人客服功能的進一步發展。
3.智能云助理
智能云助理是指一個通過互聯網或手機 App控制的助理，可以實現與用戶交流、對話、導航等功能。
這是一個基于云的平臺，可實現所有客戶服務功能。
智能云助理具有智能對話、語音識別、多輪交互和用戶行為分析等能力。
智能助理一般都采用基于機器學習的人工智能技術，可以通過機器學習算法理解人的語言和行為，并通過語音合成或者自然語音識別系統來識別人的聲音從而與之進行對話交流，實現人機交互。
4.智能聊天機器人
智能聊天機器人是由機器學習技術、自然語言處理技術、計算機視覺技術等組成的人機交互對話系統。
當用戶提出問題后，聊天機器人會首先通過與用戶對話收集到相關的信息，比如：用戶年齡、性別、學歷、職業以及工作地點等等，之后在此基礎上會對用戶需求進行分析，進而為他提供相應的解決方案。
在這個過程中，聊天機器人通過與用戶的對話進行溝通交流等方式獲取相關數據，從而達到人機交互的目的。
智能聊天機器人是一種多任務對話系統，主要通過語音識別、自然語言處理等技術對問題進行分析與回答。
智能聊天機器人還可以和其他應用結合使用在很多場景中，如：銷售人員為客戶提供服務時。
智能聊天機器人不是普通的“機器人”，而是具有“智能”、能與人類交流溝通的“伙伴”和“助手”。
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