原創
2023/02/17 17:36:35
來源：天潤融通
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本文摘要
外呼系統做的比較好的，大家都知道在企業中電話是最常用的營銷工具，但電話畢竟不是真實存在或使用的事物，而是通過錄音記錄、呼叫中心等手段記錄下企業員工與客戶之間的交流信息，便于管理人員更好地了解客戶需求，制定銷售策略。
外呼系統做的比較好的，大家都知道在企業中電話是最常用的營銷工具，但電話畢竟不是真實存在或使用的事物，而是通過錄音記錄、呼叫中心等手段記錄下企業員工與客戶之間的交流信息，便于管理人員更好地了解客戶需求，制定銷售策略。
在當今社會上，越來越多的傳統行業開始采用呼叫中心系統實現客戶服務工作。傳統呼叫中心系統是由人工撥打電話而產生的一種自動化通信工具，在傳統呼叫中心模式中，企業會建立大量的人工座席。
隨著市場競爭和企業經營模式的轉變，為了提高效率、減少人員成本、降低工作成本;企業采用人工外呼方式來銷售產品(服務)是一種比較常見的現象。
電話呼叫中心系統通過建立虛擬座席(即虛擬銷售人員)進行銷售產品(服務)工作，同時也可以采用傳統外呼模式和虛擬座席系統進行銷售工作。
1、可以為企業提供多達500個客戶，每個客戶代表都是獨立的;
虛擬座席系統的應用可以幫助企業有效地控制員工的數量，使企業能夠在有限的資源下創造更大、更好的銷售業績。
同時，在一個虛擬座席系統上，員工的工作也更加輕松。
在呼叫中心應用中，虛擬座席是一種比較常見的應用方式，同時它還可以被用作對客戶進行跟蹤服務，幫助企業了解客戶所需;
2、可以實時查詢每一通電話、每一次通話，并且錄音保存;
自動語音應答，并將應答結果即時顯示在客戶的電腦屏幕上，可供隨時查閱;對電話接聽和客戶通話進行錄音，以備日后查詢和回放使用;支持多路錄音功能，并可設置任意順序錄音(不分呼入與否)，方便管理者隨時調閱錄音等;支持導入 Excel表格方式的客戶資料進行分析管理及報表輸出。
3、不但如此，還可以隨時查詢呼叫中心所有的業務信息，如座席工作狀態(接單數量/接單量或銷售業績)，根據用戶需要隨時修改和擴展用戶的數據信息，查詢所有的呼叫記錄和歷史錄音信息，建立企業客戶數據庫，根據不同業務階段，進行有針對性地開發和營銷，實時更新所有的數據信息。
提供豐富的業務報表，包括銷售分析報表、客戶行為數據分析統計報表以及每日業務指標匯總等，為企業管理層提供決策依據。
強大的統計數據查詢功能，可直接查詢到所有已處理通話記錄及錄音記錄的詳細統計信息;為企業管理層和呼叫中心管理人員提供決策依據。
4、可以隨時查看外呼數據;
外呼過程中，企業管理人員可以隨時查看電話錄音和外呼數據。
如果遇到客戶投訴，也可以查詢到客戶的投訴原因、投訴時間和地點等。
還可針對企業產品信息進行篩選、分析，為企業找到真正有價值的客戶群體，提高成交率。
如果不能準確地查找到目標客戶群和具體溝通內容，也可以為企業尋找到真實的潛在客戶信息，為銷售工作提供支持。
5、外呼流程規范化，并記錄詳細。
如：客戶名稱，性別，年齡等，記錄詳細。
同時，還可為坐席分配不同的任務。
系統內設置任務提醒方式，可隨時查看任務的完成情況及進度。
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