原創
2023/02/17 17:02:26
來源：天潤融通
2799
本文摘要
如今，AI智能機器人的發展日新月異，其與人對話的能力越來越強大。從最早的語音識別、機器翻譯到現在的人臉識別、知識圖譜、自然語言處理、語音合成等等，AI智能機器人在很多行業都得到了廣泛應用。尤其是在客服領域中，AI智能機器人更是被廣泛運用其中。
如今，AI智能機器人的發展日新月異，其與人對話的能力越來越強大。從最早的語音識別、機器翻譯到現在的人臉識別、知識圖譜、自然語言處理、語音合成等等，AI智能機器人在很多行業都得到了廣泛應用。尤其是在客服領域中，AI智能機器人更是被廣泛運用其中。
隨著智能化時代的來臨，企業對于客服人員工作效率和質量提出了更高要求。因此，人工智能技術與客服相結合的服務模式應運而生。那么，ai語音客服機器人有哪些好用呢?
一、高效溝通
使用ai智能客服機器人，可以有效減少人工客服的工作量。
通過語音識別技術，可以快速高效地對海量的客戶咨詢信息進行實時應答。
智能機器人能夠理解用戶的問題，并提供相應解答;如果用戶提出疑問，系統還會主動學習相關知識技能，從而更好地回答用戶提出的問題，避免因重復咨詢而浪費客戶時間。
使用ai機器人可以實現24小時在線服務，客戶可以隨時發起業務訴求和咨詢;
使用ai智能客服機器人后，客服人員將可以實現一鍵式回復、一鍵式咨詢等功能。
同時也可以做到隨時隨地解答問題、處理異常狀況等。
二、智能推薦
當訪客來咨詢時，機器人會根據客戶的信息，通過關鍵詞自動匹配，幫助客戶解決問題。
1、支持自定義回復內容和形式。
2、支持多輪對話模式和多輪次對話模式。
3、可同時多路并發在線解答。
4、可自主識別客戶意圖(電話、非來電等)。
5、具備與客戶溝通的知識儲備和話術積累，并提供了豐富的問答模板供訪客參考使用。
6、支持自定義問題設置，靈活的配置用戶問題模板，可滿足不同行業的需要。
三、自動應答
而對于企業來說，他們也不希望接待這樣一位機器人客服。
因為客服工作量大、效率低，在需要進行一些重復性工作時，機器人的智能應答能力很難勝任。
而如果是由機器人來進行自動應答服務則會好很多。
因為它可以通過深度學習模型，不斷的去優化自己，然后在遇到相似的問題時，可以自主地給出正確答案。
它對于行業中的一些通用問題，比如“我知道這句話是什么意思”“請告訴我為什么”等都可以做到快速回答。
而對于一些較為復雜的問題來說，它也能在5秒內給出答案，不需要用戶再去思考、學習。
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