原創
2023/02/20 15:25:29
來源：天潤融通
2608
本文摘要
隨著呼叫中心應用領域的不斷擴大，呼叫中心系統對企業來說已不再是一項可有可無的功能，越來越多的企業在發展中意識到了它所帶來的益處。但要想使呼叫中心系統發揮出最大價值，就必須進行合理收費。
隨著時代的發展，人們生活水平的提高，人們對于服務的要求也越來越高。
呼叫中心系統作為服務客戶最重要的方式之一，它給人們帶來了便捷高效、信息傳遞方便快捷等諸多優點。
隨著呼叫中心應用領域的不斷擴大，呼叫中心系統對企業來說已不再是一項可有可無的功能，越來越多的企業在發展中意識到了它所帶來的益處。
但要想使呼叫中心系統發揮出最大價值，就必須進行合理收費。
1.功能
一般來講，對于大型企業，呼叫中心系統的功能主要是：業務咨詢、業務辦理、客戶投訴、用戶信息反饋等。
功能越多，則收費就越高。
而中小型企業由于資金緊張，往往選擇使用簡單的工具來進行操作。
而對于一些資金實力雄厚，服務態度好的企業來說，他們會選擇使用一些更高端的呼叫中心系統來幫助自己完善業務處理流程。
所以這就要求中小企業在選擇呼叫中心系統時一定要慎重選擇。
2.系統座席費用
這是一個無法忽視的費用。
企業選擇呼叫中心系統的目的就是為了提高服務效率，但是如果企業盲目選擇價格低廉的系統，不僅會增加成本，還會造成客戶群流失。
所以選擇呼叫中心系統需要根據自身產品特點以及具體應用場景來進行選擇。座席費用通常200-700元/月/座席，企業根據自身座席需求，呼出量進行選擇。
3.計費方式
呼叫中心系統的收費方式通常有兩種，一種是按照時間收取費用，另一種是按照話務量收取費用。
按時間收費的呼叫中心系統在功能上可以分為時段收費和分鐘付費兩種方式，其功能分別是通話的接聽、電話的轉接、信息查詢，以及人工服務。
目前國內大部分呼叫中心系統都采取按時段收費方式。
按話務量收費一般情況下是按每分鐘來收取費用;但如果話務量較大，或者需要更多時間來處理客戶問題時。
就有可能會采取按照通話總時長收取費用。
4.計費注意事項：
要想實現呼叫中心收費，關鍵是要選擇一個好的計費系統。
國內的一些公司雖然在行業內取得了較大的成功，但在計費系統方面與國外還有一定差距。
比如計費系統一般都采用B/S架構，這種架構雖然具有良好的穩定性，但是由于客戶資源和話務量限制等原因，如果采用收費模式則需要與客戶進行二次溝通以獲得更多信息。
如果客戶資源有限且話務量小則可以采用包月模式;當話務量達到一定程度時則可以采取包月的形式。
另外，對于不同呼叫中心企業來說，需要根據自身情況來制定收費標準，因為不同企業對于收費標準也會存在一定差別;另外，呼叫中心費用的高低與企業所選擇的計費系統也有很大關系。
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